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Conoce lo que debes hacer si retrasa o cancela tu vuelo una aerolínea

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Es importante tener en cuenta que tienes derecho a compensaciones mínimas estipuladas por la Ley de Aviación que deberá cubrir la aerolínea en caso de retraso o cancelación de tu vuelo.
  • Las compensaciones varían de acuerdo al tiempo de retraso del vuelo y de la aerolínea.

  • Si cancelan tu vuelo, la indemnización mínima debe ser de al menos 25% entre otras medidas.

  • Profeco es la autoridad mediante la cual puedes conciliar y hacer valer tus derechos.

Existen diferentes factores por los que una aerolínea presenta retrasos o cancelaciones, pero sin duda alguna, ambas situaciones generan problemas para los viajeros.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, existen compensaciones obligatorias que la aerolínea debe cumplir.
Para que esto ocurra, el incumplimiento debe ser atribuido a la empresa.

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Compensaciones por retrasos de vuelos

Si el retraso es de entre una y cuatro horas, cada aerolínea puede aplicar sus propias políticas de compensación.
Pero como mínimo debe ofrecerte descuentos para vuelos en una fecha posterior hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Si el retraso es por más de dos horas pero menos de cuatro, deberás recibir al menos 7.5% del precio del boleto.
Pero, si el retraso de tu vuelo supera las cuatro horas, además del descuento para tus vuelos posteriores, alimentos y bebidas, así como el 7.5% del precio del boleto, la aerolínea debe otorgarte las indemnizaciones por cancelación.

Cancelaciones de aerolínea

La aerolínea debe reintegrarte el precio del boleto o la parte proporcional del viaje que no realizaste, en caso de que tengas una conexión o varias.
Además tienes derecho a una indemnización de 25%, como mínimo, del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
También deben darte transporte sustituto en el primer vuelo disponible.
Durante este tiempo, deberás tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, así como alimentos y hospedaje en caso de ser necesario.
Existe también la opción que la aerolínea te transporte en una fecha posterior al mismo destino de tu vuelo cancelado según convenga a tus intereses.
Además de la indemnización mínima del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.

Cómo realizar una

reclamación ante Profeco

Por lo regular, la tripulación del vuelo o el personal de mostrador se encargan de informarte sobre las compensaciones que aplican en cada caso.
Éstas deberán pagarse máximo dentro de los. 10 días naturales posteriores al incidente.
Si no recibes la información directa, puedes acudir a los mostradores de la terminal o mediante sus líneas de servicio al cliente:
Aeroméxico: (55) 5133 4000.
Interjet: 55 1102 5511
Volaris: 55 1102-8000
Aeromar: (55) 4172 5332 
Viva Aerobus: (81) 82 150 150

En caso de que desees interponer una queja ante Profeco podrás hacerlo vía telefónica o página web.
En la CDMX y área metropolitana deberás marcar al 55 68 87 22, para el resto del país al 01 800 468 8722.
Su horario de servicio es de 9:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 horas en sábados, domingos y días festivos.
La opción de Conciliaexprés está disponible en los números 55 8078 0344 y 55 8078 0485.
Y Concilianet es vía electrónica las 24 horas del día.
Deberás tener a la mano en formato digital estos documentos: una identificación oficial por ambos lados, recibo o factura de compra, garantía o contrato o cualquier otro documento con el cual acredites la relación de consumo existente entre tú y el proveedor.
Haz clic en el este enlace para tramitar tu queja ante Profeco.

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