En 2020 el comercio electrónico en México registró un aumento del 81 por ciento en comparación con el 2019, debido al confinamiento por Covid-19 (AMVO). Se espera que en 2021 las ventas por comercio electrónico alcáncen los 100 mil millones de dólares en América Latina.
Las empresas necesitan invertir más estratégicamente en la experiencia del cliente. Investigaciones de Adobe han demostrado que las empresas que están motivadas por la experiencia tienen tasas de retención de clientes 1.7 veces más altas, mejores tasas de repetición de compras y valor promedio de pedidos.
Estos números ofrecen suficientes razones para que una marca quiera invertir sus recursos en desarrollar una estrategia digital centrada en la experiencia de sus clientes. Algunas empresas parecen entender la relevancia de esto, pero muchas otras están tratando de decifrar aún cómo enfrentar el nuevo panorama.
“En Adobe sabemos que hay una urgente necesidad de que las empresas se conviertan en compañías centradas en las experiencias de sus clientes. Los consumidores de hoy no necesitan que una marca les diga que su cultura esta centrada en el cliente si no se los demuestra en cada forma de contacto que el consumidor tiene con esa marca”, explica Daniel del Palacio, Head de Marketing para Adobe Latam.
Es por esto que Adobe ha creado los Leadership Talks, una serie de conferencias virtuales en vivo presentadas por expertos de reconocimiento internacional en Experiencia del Cliente, autores de best seller, académicos de las escuelas de negocios más importantes y consultores de las marcas más destacadas en la creación de experiencias únicas para los clientes para ayudar a las empresas y tomadores de decisiones de México y América Latina a profundizar en cómo impacta una cultura centrada en la experiencia del cliente en el futuro de sus compañías.
La primera experta que Adobe ha invitado es Annette Franz, profesional certificada en Customer Experience, con casi 30 años de experiencia ayudando a las marcas globales a mejorar todos los aspectos de sus estrategias de gestión de la experiencia del cliente. También es autora de Customer Understanding: Three Ways to Put the Customer in Customer Experience (and at the Heart of Your Business).
Leadership Talks
24 de febrero de 2021
Customer Understanding is the Cornerstone of Customer-Centricity
Conferencista y experta: Annette Franz, fundadora y CEO de CX Journey
12:00 pm MX / 1:00 pm COL-PER / 3:00 pm CL–ARG
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