Se forma una cadena de valor que promueve la producción y el consumo sostenible, y con ello, contribuye a la solución de desafíos sociales y ambientales que enfrentamos diariamente.
Las marcas, cada vez más ponen en marcha iniciativas y compromisos que contribuyen a cumplir con los principios ESG, para construir bienestar social y ambiental a nivel mundial.
Sin embargo, al querer comunicar todas estas iniciativas, muchas empresas pierden el foco y corren el riesgo de generar sobre-expectativas o lograr poca receptividad.
RepTrak, aliado estratégico de Zimat Consultores, ha identificado algunas prácticas que generan un impacto positivo en la reputación de marcas y empresas al comunicar su propósito.
En primer lugar, es importante enfatizar los esfuerzos que están vinculados con las preocupaciones inmediatas de los clientes y usuarios, en lugar de enfocarse solo en tratar de promover sus productos y servicios. Esto incluye hablar sobre las medidas para proteger el bienestar de los colaboradores y consumidores, así como compartir los esfuerzos que contribuyen de manera positiva a las comunidades y medio ambiente.
Los voceros deben presentar un rostro más humano y empático. Los consumidores quieren que los líderes de las empresas se concentren en los problemas del lugar de trabajo, la ciudadanía y la gobernanza, no solamente en la venta de productos y servicios o su desempeño financiero.
Es posible que aquellos ejecutivos que puedan demostrar honestidad y empatía vean que sus marcas personales aumentan como resultado.
Por otra parte, es esencial tomar en cuenta que todas las personas que trabajan en una organización se vuelven automáticamente embajadores de esta. La preocupación por el bienestar del personal es ahora uno de los principales impulsores de la reputación, por lo que es fundamental que las empresas se enfoquen en sus colaboradores y los hagan sentir parte de la compañía y de su propósito. Si la empresa cuida de sus empleados, los empleados cuidarán de la compañía.
Los canales y medios que escoja una compañía para comunicar son tan importantes como el mensaje. Por eso, hay que ser cuidadosos al elegirlos y asegurarnos que cumplan con los objetivos deseados.
Según RepTrak, las puntuaciones de reputación muestran un aumento en las empresas con propósito que lo comunican adecuadamente. Esto nos muestra que la efectividad al comunicar puede ser tan importante como la forma en la que actúa una organización.
“Las organizaciones que comunican de forma efectiva verán un impacto positivo en la reputación de su marca. Es importante trabajar en su propósito y comunicar sus actividades positivas de manera que demuestren honestidad y empatía, de esta forma se verá reflejado en su reputación, su imagen y, por supuesto, en su desempeño financiero”.
Andrea Castro, Socia de Zimat Consultores
