El Retorno de Inversión es un es sin duda una de las razones financieras más relevantes para las empresas. Su concepto implica una comparación entre los beneficios o utilidades obtenidas en relación a una inversión realizada.

Dentro del marketing, el llamado ROI, por sus siglas en inglés, también ocupa un lugar fundamental dentro de todos los esfuerzos desarrollados. De acuerdo con HubSpot, para 40 por ciento de los expertos en marketing, probar el Retorno de Inversión de sus actividades es uno de los retos principales. Y es que este calculo funciona para diversos conceptos, se puede aplicar al email marketing, al video marketing, y por supuesto, al social media marketing. Para este último han existido retos que se han ido sorteando pues según datos de Social Media Examiner, hasta 2015, un 80 por ciento de los mercadólogos desconocían como medir el retorno de inversión de sus actividades en redes sociales.

Hoy en día sabemos que para el ROI en redes sociales de deben considerar componentes  como: Impresiones, alcance, interacciones, crecimiento de la comunidad, tráfico, menciones, tasa de rebote, tasa de conversiones, CPC, PPC, CPM, etc. Pero hay otros componentes que también se deben considerar pues nos dan idea del impacto social generado más allá del marketing, ya que son componentes que pueden aplicar a otras áreas para mejorar los resultados; los componentes son los siguientes:

Retroalimentación

Un beneficio que se puede obtener del trabajo en redes sociales es el feedback o retroalimentación por parte de la audiencia. Considerar esto como un insight para los negocios es una clave pues el concepto puede aplicarse en áreas como la de investigación y desarrollo donde la información obtenida puede contener ideas o mejoras para un producto o servicio.

Retención de clientes

Como ya se ha dicho antes en muchos lugares y aquí mismo, es más fácil mantener a los clientes que adquirir nuevos. Por ello la comunicación establecida a través de las redes sociales impacta en este concepto en métricas como el NPS.

Referidos

Tener a alguien referido es uno de los ideales de todo mercadólogo, tal y como lo decía Philip Kotler, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Es entonces que se debe entender la importancia de que los clientes tengan una experiencia positiva desde las redes sociales, pues el impacto de estas puede llegar a escalas globales que podrían competir fácilmente con cualquier anuncio donde se invirtieron millones. A través del uso de tracking codes y codigos UTM, es posible medir este concepto desde el que se pueden desprender incluso programas de beneficios para los clientes.

Como puedes observar, el retorno de inversión puede ir más allá de la simple formula financiera que conocemos. Especialmente en las redes sociales donde la relación con la gente aporta más de lo que se podría pensar.