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La competencia en segmentos como las tiendas de conveniencia nos permite entender el valor que hay en la apreciación de marcas.
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Existen recursos cada vez más valiosos en el mercado, que nos ayudan a entender al consumidor.
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Para comprender al consumidor en segmentos como las tiendas de conveniencia, vale la pena tomar en cuenta estudios como “De toekomst van de fysieke winkel”.
La competencia en tiendas de conveniencia está pensando en la funcionalidad y ahora cadenas como 2Box llaman la atención en redes, por contar con baños en su interior, aumentando la intensidad en la carrera de ventas ante cadenas como Oxxo, en la carrera por ganar consumidor en este segmento.
Con esto en mente queda un interesante aspecto a considerar y es que si vemos estudios como “De toekomst van de fysieke winkel”, el 15 por ciento de los consumidores dijo que acudía a una tienda porque encontraba un servicio atractivo para visitar el local.
“En 2020, los consumidores holandeses afirmaron que probarse cosas fue una de las principales razones por las que eligieron visitar una tienda física: aproximadamente un tercio de los encuestados indicaron que visitaron una tienda física para probarse o probar productos”, señaló Statista al presentar el anterior estudio, en exclusiva para suscriptores de su plataforma.
Un baño inesperado
2Box es una cadena de tiendas de conveniencia que compite en la categoría con Oxxo y en esta ocasión la famosa cadena sorprendió por una acción inesperada en sus puntos de ventas y es que en el local que atiende Jhonnyups (@jhonnyups, TikTok), el famoso exchico del Oxxo ahora demostró que al interior de la tienda existen baños para los clientes.
@jhonnyups Jaja valla manera de entrar y salir de un baño bloqueado ? #Jhonnyups #2Box #Parati #Fyp #zycba ♬ original sound – ?✨Jhonnyups ✨?
“Les dije que aquí en la tienda donde trabajo hay baños (…) y a los que son clientes se les dan fichas si quieren entrar al baño y ya pueden pasar gratis”, explicó el famoso tiktoker con más de un millón 500 mil seguidores.
La acción reveló que esta cadena de tiendas incluye en sus sucursales baños para hombre y mujer, como una medida para ofrecer a sus clientes la oportunidad de ingresas a ellos a hacer de sus necesidades pagando cinco pesos para acceder o consumiendo en la tienda, para quedarse tener de derecho a unas fichas con las que pueden ingresar de forma gratuita.
La inesperada acción es un interesante antecedente de lo importante que se ha vuelto la comunicación en el mercado, siguiendo parámetros muy importantes como lo son los beneficios de consumir en punto de venta.
Esto inevitablemente lleva a pensar en recursos estratégicos como los que tienen que ver con la manera como se ha desarrollado el mercado en la actualidad y estableciendo referentes cada vez más valiosos a tomar en cuenta, como los que en su momento implementaron cadenas como Costco o 7-Eleven, la propia Oxxo, al ampliar sus modelos tradicionales de tiendas en despachadoras de gasolina para vehículos, por lo que la experiencia se volvió estratégica.
Ambos casos dan cuenta de lo importante que se ha vuelto entender el consumo y principalmente, permiten entender el valor de la interacción de marca, siguiendo pautas muy importantes en consumo, donde hemos visto actividades torales de investigación muy importantes y principalmente pensadas en replantear la funcionalidad de un punto de venta, considerando aspectos como el valor que encuentra el consumidor de acudir a estos espacios comerciales.
Con ambos casos queda patente un interesante recurso que no podemos perder de vista y es la clara necesidad que hay en el mercado de lograr innovar a favor del consumidor, siguiendo un esquema muy simple y es el que tiene que ver con la manera como hoy se piensan los resultados de venta en el mercado.
Para alcanzar estos resultados resulta toral entender al consumidor y qué elementos ayudan a la identificación de tendencias valiosas en consumo en el mercado, para lograr resultados de peso, como el tráfico peatonal a puntos de venta.
