Los profesionales del marketing, están constantemente buscando cómo entender mejor a los consumidores para poder brindarles una buena experiencia de engagement, como muestra una investigación de finales de 2015 llevada a cabo por CMO Council.

En la investigación, se ha buscado conocer cómo los ejecutivos de marketing de Estados Unidos, cuantifican el éxito del engagement de los consumidores. Un 38 por ciento de los participantes asegura que las métricas de ingresos como customer lifetime value, ingresos por cliente e incrementos en los ingresos generales , eran las formas primarias de medición con las que medían el engagement del consumidor.

Adicionalmente, el 30 por ciento de los participantes señala que las métricas de las campañas como los clics, las conversiones, las veces que se comparte, el tráfico y las analíticas de la web eran las mediciones primarias que utilizaban.

En tercer lugar, aunque con gran diferencia, el 12 por ciento de los ejecutivos de marketing, expresó confiar en las métricas de la habilitación de ventas, mientras que el 10 por ciento lo hacia en las de servicio y un porcentaje igual confiaba en las métricas de finanzas, como medidas para cuantificar el éxito del engagement de los consumidores.