Dentro de las mejores formas que pueden existir para sobresalir como empresa o marca en la actualidad, está la creación de experiencias. Se trata de un valor que, según Walker, se estima que en unos años (para 2020) será más relevante que el precio o producto mismo.
La consultora Gartner estima que estima que para este 2018, más del 50 por ciento de las organizaciones implementarán cambios significativos en sus modelos de negocio como parte de sus esfuerzos para generar una mejor experiencia en el consumidor.
Para negocios como las tiendas en línea, el Customer Experience puede ser clave pues en muchos casos se llegan a encontrar tras la sombra de los gigantes como Amazon, quien tan solo en 2017 acumuló 177.87 mil millones de dólares en ingresos netos. Por ello, aquí te presentamos 4 claves que, de acuerdo con BigCommerce, son determinantes para crear una primera experiencia sobresaliente:
- Vende productos de calidad
Podría parecer obvio pero muchas tiendas que venden productos que no son creados por ellos no prestan atención a la calidad de los mismos. Un punto así se vuelve de suma relevancia pues el mundo digital permite hacer más visibles las inconformidades de los consumidores a través de elementos como las reseñas, que son detonadores importantes del Word Of Mouth. De nada sirve tener elementos como un buen diseño o packaging si la calidad del producto no está al mismo nivel.
- Facilita el procesamiento de órdenes y mejora la UX
Un diseño de UX adecuado puede impulsar ampliamente las tasas de conversión de un negocio en línea según lo reportan datos de Forrester Research, se trata de un aspecto que aborda a todo apartado de la tienda en línea, también al procesamiento de órdenes de compra. Aspectos como la simpleza o facilidad para realizar compras desde cualquier dispositivo (de escritorio o móvil) pueden prevenir que la gente se vaya sin comprar y no regrese nunca más.
- Agiliza los envíos
En la actualidad, la expectativa de los consumidores referente al tiempo que tardan en recibir sus productos comprados en línea se ha vuelto más estricta. Pero esto no es algo precisamente negativo, se trata de una oportunidad que incluso se puede capitalizar. Datos citados por Entrepreneur señalan que un 76 por ciento de los consumidores desean que les sea especificado el intervalo de tiempo de entrega y un 37 por ciento está dispuesto a pagar por hacer que se reduzca ese tiempo.
- Ve más allá con los consumidores
Para concluir, en la búsqueda por generar una primera experiencia sobresaliente con el consumidor, es recomendable aprovechar cada nueva venta como una oportunidad para impresionar, por ejemplo, puedes desarrollar contenido en diversos formatos involucrando a los nuevos consumidores para que compartan su experiencia.
¿Te gustaría mejorar los resultados de tu negocio o que las personas hablen bien de ti ante sus conocidos y demás individuos?, considera las recomendaciones anteriores puede ser una buena idea para marcar una diferencia.
