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¿Cómo calificó el consumidor mexicano a la transparencia financiera de los bancos?

La Segunda Supervisión de 2017 las entidades financieras obtuvieron una calificación general de 9.4 puntos sobre una escala de 10.

Los 14 emisores de tarjetas de crédito, con una participación de 99 por ciento del mercado, aprobaron casi con nota de excelencia la evaluación de producto que hace la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La Segunda Supervisión de 2017, en materia de transparencia financiera y calidad de la información, reveló que las entidades financieras obtuvieron una calificación general de 9.4 puntos sobre una escala de 10.

Durante la Primera Supervisión de año, cuando ninguna institución emisora de tarjetas de crédito alcanzó una calificación de excelencia, en esta segunda revisión: American Express, Banca Afirme, Banco del Bajío, Banco Invex, BanCoppel y Scotiabank-Inverlat obtuvieron un puntaje de 10.

Mientras que, HSBC, Banorte, BBVA Bancomer, Consubanco, y el Banco Regional de Monterrey, cifraron un puntaje de 9.5, 9.4, 8.4, 8.2, y de 7.6, respectivamente.

Por su parte, el producto de las tres Sofom E.R calificadas y filiales de bancos (Tarjetas Banamex, Santander Consumo, Sociedad Financiera Inbursa) llegaron a una nota de 10, 9.4 y de 7.7 puntos.

La Condusef destacó en su reporte, el avance que mostró Invex, Tarjetas Banamex y la Sofom Inbursa, que en la primera mitad del año reprobaron el proceso de supervisión, el cual consiste entre otros temas, en verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones financieras con los usuarios previo a la contratación y durante la vida del crédito cumplan con la normatividad aplicable.

Entre los expedientes de clientes que se analizan están: los Contratos de Adhesión, Carátula, Estado de Cuenta, así como folletos informativos, la publicidad del producto y la página web con información consistente y clara.

Sin embargo, pese a que todas las entidades emisoras aprobaron la evaluación se siguieron identificando incumplimientos normativos en los documentos evaluados, mismos que están relacionados con faltas de información necesarias en Contratos de Adhesión, del Estado de Cuenta y de la Publicidad.

En ese sentido, la Condusef procedió a sancionar a siete instituciones emisoras en las cuales se detectaron irregularidades con las normas, y cuyas multas en conjunto podrían alcanzar poco más del millón de pesos.

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