Las redes sociales son plataformas ideales para promocionar y construir una marca gracias a la interacción directa y cercana que proponen con el público objetivo, así como por la retroalimentación que se puede conseguir desde estos canales.

Sin embargo, la libertad que dan las redes sociales a los consumidores de expresar su opinión puede ser un arma de dos filos si se considera que las críticas negativas no es algo que se pueda controlar.

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