Por Alvaro Rattinger
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Hoy nuestro país se indigna de nuevo ante las muertes de Ciudad Juárez, al morir representantes del gobierno americano parece que se le da más importancia que antes, nuestro gobierno y el del país vecino no dudan en culparse y señalar los errores de la contraparte. Al mismo tiempo la población de la ciudad fronteriza sufre de niveles de inseguridad inauditos y se alimentan de incontables columnas llenas de decepción e ira ante las acciones del gobierno.
Al mismo tiempo gracias a las nuevas tecnologías vemos un movimiento de inconformidad en redes sociales, los comentarios se hacen cada vez más grandes y son acompañados de tweets, facebooks y vídeos en youtube que denuncian la verdad según su perspectiva. Los comentarios dejan ver una nueva realidad para las empresas, gobierno y sus encargados de Relaciones Públicas, las estrategias de manejo de crisis que funcionaban hace 5 años han quedado inoperantes. Hoy no basta con el control de la nota, el gobierno mismo ha quedado completamente rebasado en su esfuerzo por dar una mejor cara a esta situación.
El comentario de @petit_hs demuestra el hartazgo de la población que cae en el franco sarcasmo
“petit_hs: RT @calderon: Fuí a Ciudad Juarez, la ciudad se vé muy bien, muchos militares de escolta, no sé de que se quejan.”
la diferencia está en que la población dice que piensa de manera mucho más rápida y abierta,
“ELMEOYODLASUNTO: Ayer estuvo el presidente Calderón en Ciudad Juárez y hoy, las cosas siguen exactamente igual que desde hace dos años.Matan y matan a diario” .
La única estrategia para mejorar la opinión pública es la mercadotecnia de resultados, no la exaltación de valores ficticios. Si tanto el gobierno local como el federal fueran capaces de resolver la situación, sólo entonces deberían promover sus logros, hacerlo antes resulta contraproducente y un desperdicio. Las propuestas están a la mano, con sólo entrar a internet y buscar Ciudad Juárez encontrarán una tonelada de consejos de las personas que viven día a día el problema. No tiene mucho sentido promover el turismo a Ciudad Juárez por que los consumidores no son tontos y leen todos los días en twitter lo que la población de esa misma ciudad opina. Preocupa que la salida aparente de los dos gobiernos ha sido culpar la tragedia a un error de logística por parte de los sicarios, cómo si eso fuera aceptable, ahora resulta que todo es culpa del Chavo del Ocho, “perdón fue sin querer queriendo”.
Como marcas ya no hay dónde esconderse, la verdad de nuestro producto o servicio está allá afuera, ahora hay que ser proactivo y encontrar al cliente insatisfecho y tratar, en la medida de lo posible, en remediar cualquier situación. Este principio aplica por igual a las marcas que al gobierno. Por lo pronto los veo en twitter, pueden seguirme en @varu28 seguro nos vamos a divertir.
