• Por el covid-19, plataformas como Uber Eats, DiDi Food, Rappi, entre otras más, se ganaron a los consumidores.

• El 65 por ciento de los mexicanos ordena de manera activa a través de plataformas de delivery.

• Didi Food registra 80 mil repartidores en México.

La gran cantidad de historias virales que se pueden encontrar en las redes sociales, muchas veces puede mostrar una realidad que no se conocía. Es el caso de una mujer que aseguró en TikTok que se comían los pedidos cancelados de DiDi Food, plataforma en la que su esposo trabaja como repartidor.

En los últimos años, el oficio de repartidor se ha popularizado más, y todo esto por el gran ecosistema de aplicaciones que existen en el mercado. Una de estas plataformas es DiDi Food que, en sus reportes del 2021, reportaba que sumó a 50 mil socios, restaurantes y 80 mil repartidores.

Según datos de la empresa de delivery, muchos de los afiliados a la app empezaron a tener actividades, el foco de socios repartidores está entre estudiantes, donde de estos socios el 55 por ciento tienen entre 26 y 35 años, 12 por ciento son mujeres y 91 por ciento buscan crecimiento profesional.

En ese sentido, y en términos globales, de acuerdo con Report Linker, se estima que el mercado global de servicios de entrega de alimentos en línea creció de 115 mil 070 millones de dólares en 2020 a 126 mil 910 millones de dólares en 2021, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 10.3 por ciento.

Entre estos datos, México es una plaza importante, y un informe global publicado por Deliverect y realizada por Censuswide, muestra que el 65 por ciento de los consumidores mexicanos ordena de manera activa a través de plataformas de delivery.

En cuanto a la confianza de realizar este tipo de compras por medio de apps, según la misma fuente, la plataforma de este estilo popular en México es con un 68 por ciento Uber Eats. Seguida por DiDi Food, utilizada por un 60 por ciento y Rappi un 56 por ciento.

¿Esto pasa con los pedidos cancelados en DiDi Food?

A través de un video en TikTok, se dio a conocer lo qué pasa según la esposa de un repartidor de DiDi Food con los pedidos cancelados en la app de delivery.

La internauta identificada como @denncii compartió cómo la comida que los consumidores cancelan los repartidores se la pueden comer y no pagar nada.

“Mi marido trabaja en DiDi y casi siempre le cancelan la comida y nos las tragamos”, dice la grabación viral compartida en la plataforma.

En el video se puede ver una gran cantidad de comidas canceladas que la pareja se ha comido sin pagar nada.

La grabación causó mucha polémica entre los internautas y usuarios de DiDi Food, ya que muchos se cuestionaron sobre esta acción y donde incluso tacharon de mal repartidor al esposo de la mujer, quien afirmó que su pareja tiene cinco estrellas y se trata de comida que los clientes cancelan por alguna razón.

En un segundo video, la mujer explica que lo que hace su esposo “no es robo”, pues asegura que sí existen las múltiples cancelaciones de los usuarios de su pedido.

@denncii #fypシ #paratiiiiiiii #viral #Didi #repartidor #comidatiktok ♬ sonido original – ?Denncii?

“No la robamos, para su información la comida que se cancela se puede regalar o nos las podemos quedar y comer”, explicó la joven. Agrega que antes de hacer eso, su esposo marca a la plataforma de DiDi Food, y esta misma te da la opción de regalarla o comerla.

La grabación registra 56 mil interacciones, donde los usuarios de redes sociales relataron su experiencia como consumidores y también hubo quienes hablaron desde su postura como repartidores.

@denncii Respuesta a @mar_rc0 ♬ sonido original – ?Denncii?

“A mí uno de Didi me robó medio pedido de un 2×1 y otro de Uber igual”, escribió un consumidor.

“Tengo 3 años en DiDi y solo me han cancelado 5 pedidos, hay truco” explicó un repartidor de la app.

“Ahora entiendo por qué el repartidor de DiDi canceló el pedido según yo no salí a recibirlo, cuando ni siquiera llegaron a mi casa y me lo quieren cobrar”, escribió otro internauta.

Esto dice la marca

Según las mismas reglas de la app de DiDi Food, los pedidos pueden ser cancelados sin necesidad de recibir penalización, siempre que se haga en un tiempo prudente. La cancelación puede ser por motivo de error en la orden o restaurante pedido, por cambio de opinión, entre otras cosas.

Se explica que la cancelación sin penalización está contemplada en un máximo de 10 minutos, ya que, en general, se espera que el sitio que presta la venta de los alimentos no haga desperdicio de un pedido que no saldrá.

Se desconoce qué pasa con la comida que ya está preparada y en manos del repartidor, por lo que con la viralidad del video y el testimonio de la mujer, el equipo de Merca2.0, contactó al equipo de DiDi Food para solicitarle una postura de marca y hasta el cierre de esta nota no se ha recibido una respuesta.

Como este caso hay varias historias virales en redes donde los propios usuarios exhiben a los empleados de las aplicaciones, como ejemplo un caso que sucedió en Perú donde un repartidor de Rappi fue captado por una cámara de seguridad al fingir la entrega de un pedido.

En medio de estas historias, queda claro que los consumidores muchas veces desconfían, y solo quieren recibir de estas plataformas digitales una buena experiencia.

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