• Un niño celebró su cumpleaños con una piñata de Aeroméxico, llamando la particular atención del community manager de la aerolínea.

• Después del declive en sus ingresos por la pandemia, las aerolíneas se están esforzando por fortalecer considerablemente su presencia en el ámbito digital.

• Las aerolíneas han encontrado en las redes sociales una buena oportunidad para fortalecer su imagen de marca.

Un niño fanático de Aeroméxico celebró su cumpleaños con una piñata de un avión de la marca, causando la pronta respuesta del community manager de la aerolínea.

La industria del transporte aéreo es de vital importancia para movilizar a millones de pasajeros alrededor del mundo, quienes viajan ya sea por fines laborales o personales. Este sector y todas las aerolíneas que se ven involucradas en él, iba en constante crecimiento; no obstante, la pandemia llegó para jugarle una mala racha.

De acuerdo con el estudio de Statista donde muestra la evolución anual de los ingresos del transporte aéreo de pasajeros a nivel mundial, desde el 2009 y registrando ganancias de 374 mil millones de dólares, esta cifra fue en constante crecimiento hasta llegar a representar en 2019 los 607 mil millones de dólares; pero la disminución de la movilidad social a raíz del Covid-19 provocó que durante 2020 esta cifra decayera a los 189 mil millones (una caída de más del 60 por ciento).

A pesar de esto, el proceso de vacunación efectivo está trayendo de vuelta la confianza del consumidor para que pueda volver a retomar la cotidianidad en sus viajes (poco a poco); asimismo, la Organización Mundial del Turismo (OMT) menciona que el sector turístico no logrará llegar a su normalidad hasta 2024, datos a considerar para tener en cuenta la recuperación del transporte aéreo.

CM de Aeroméxico reconoce a niño fanático que celebró su cumpleaños con una piñata de la aerolínea

Por el declive en los ingresos de las aerolíneas, estas instituciones deben asegurarse (ahora más que nunca) de ofrecer una buena experiencia con su marca, hecho que han demostrado estar llevando a cabo bastante bien, inclusive en el ámbito digital.

En esta ocasión, una usuaria ha optado por mostrar a las redes sociales un poco de la fiesta de su hijo, quien decidió festejar con una piñata con la forma de un avión de Aeroméxico por su cumpleaños, hecho al cual el mismo community manager de la marca ha optado por responderle y reconocerle como fanático.

Dicha “sencilla” publicación de Aeroméxico reaccionando a la piñata de cumpleaños del niño, logró un sinfín de interacciones positivas en redes sociales, donde le aplauden a su community manager por tomarse el tiempo de atender esta situación, mejorando la percepción de la marca en redes sociales este pequeño reconocimiento.

Aerolíneas en el mundo digital

El ámbito digital se ha convertido en indispensable para el posicionamiento de las marcas, hecho que las aerolíneas están aprovechando ampliamente para impulsar su imagen.

De acuerdo con el estudio de Digital 2022, actualmente existen 4,620 millones de usuarios conectados a las redes sociales alrededor de todo el mundo, es decir, el 58 por ciento de la población mundial, quienes navegan diariamente un promedio de 2 horas y 27 minutos, demostrando un poco sobre el amplio mercado que se puede lograr a captar mediante una efectiva presencia en redes sociales, ya sea por medio de los community manager, así como por parte de las mismas empresas.

Las aerolíneas están poniendo particular atención en llevar a cabo todo tipo estrategias de marketing para lograr posicionarse en la mira de los viajeros, como bien lo demostró Volaris al “tunear” sus aviones para conquistar a los fanáticos del cine de superhéroes, logrando llamar la atención de los usuarios en redes sociales, o incluso cuando decidieron hacer realidad el sueño de una niña al ser sobrecargo por un día.

La presencia digital puede crear importantes oportunidades para mejorar la percepción de una marca y lograr un mejor engagement con los consumidores.

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