Para fidelizar a los clientes de redes sociales es esencial la escucha activa

Si hasta hace pocas décadas la fidelización de los clientes se basaba en la relación cara a cara que se tenía con ellos, en la era digital, la cercanía puede lograrse a través de las interacciones en redes sociales, donde los usuarios que se sienten escuchados por las marcas, pueden ser los más fieles embajadores a la hora de captar posible clientes.

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