En años recientes la Inteligencia Artificial (IA) ha sido una herramienta clave para los marketers, pero en definitiva, a partir de la pandemia se convirtió en la columna vertebral de esta área.
No exagero al decir que la pandemia lo cambió todo. La necesidad del distanciamiento social fue un factor que detonó la adopción de nuevas tecnologías que se convirtieron en el engrane principal a partir del cual hemos podido continuar con muchas de nuestras actividades habituales, aunque no de la misma forma en la que las hacíamos antes.
Los negocios deben entender que hoy más que nunca la frase “al cliente lo que pida” significa el éxito o el fracaso de una organización.
Las necesidades y hábitos de los consumidores están redefiniendo las estrategias de negocios en el mundo actual. El gran salto de las tiendas físicas a las virtuales que ha provocado la pandemia, ha enfatizado la importancia de la experiencia de compra como parte prioritaria de una estrategia empresarial.
El año 2020 fue punta de lanza para el comercio electrónico a nivel mundial y conforme esta dinámica va en aumento, la experiencia del cliente se sitúa entre las prioridades de cualquier empresa que se quiera posicionar en este mercado.
La pandemia por COVID-19 no sólo propició la aceleración de la transformación digital de millones de empresas en todo el mundo, sino que redefinió lo que hoy entendemos por digitalización y la importancia que ésta tiene para los negocios.
El impulso que vivió el comercio electrónico como consecuencia de la pandemia por COVID-19, marcó un cambio importante en la forma en la que se conducen las empresas y se posicionan en el mercado
La pandemia por COVID-19 impulsó la transformación digital de miles de empresas; sin embargo, muchas de ellas empezaron este proceso desde cero pero con la motivación de contar con herramientas que le permitieran hacer frente a la crisis.
La pandemia por COVID-19 ha sido un parteaguas para las empresas, ya que muchas tuvieron que potencializar su estrategia de transformación digital para ser organizaciones más inteligentes, eficaces o para sobrevivir. Incluso algunas dieron sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico.
Por Gustavo R. Parés Arce, director general de NDS Cognitive Labs
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