Marketing de relaciones, clave para retención de los clientes

Se le llama Marketing de Relaciones a la medición de la satisfacción de los clientes y el desarrollo de nuevos productos y servicios a partir del profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de los mismos a través del trato cotidiano

Las fake news afectan a la reputación de las organizaciones

Las fake news son un fenómeno presente en la difusión cotidiana de información, que contribuyen para la distorsión de los hechos y la desinformación, en un mundo paradójicamente plagado de información

Las relaciones públicas como complemento de la mercadotecnia

Aunque una de las tareas de las relaciones públicas es informar a la opinión pública sobre aspectos relevantes de la empresa, su función no se limita a ello

Los comunicadores de empresa deben reinventarse

Es necesario hacer conciencia en que el comunicador y el relacionista son ahora gestores del conocimiento, con la enorme responsabilidad que esto conlleva

Chief Reputation Officer (CRO), nuevo puesto corporativo

En algunas empresas internacionales conceden ya una alta jerarquía al responsable de llevar a cabo la gestión de la reputación. Lo consideran como miembro del equipo de dirección. Le denominan Chief Reputation Officer y reporta a la jerarquía más alta en la organización

10 argumentos para contratar una consultoría externa en Relaciones Públicas

La contratación de un consultor externo en relaciones públicas puede sustituir o complementar el trabajo de un departamento interno de esta especialidad

Importancia de los blogs corporativos

Los blogs corporativos se han convertido en referentes de la reputación de las empresas, marcas, productos o servicios

Seis principios para ganar credibilidad

Todo error en la comunicación es imputable al emisor. Ésta es una verdad indiscutible, pero a veces quienes evalúan el impacto de un mensaje sobre el receptor sólo consideran como errores potenciales una mala selección de los medios, la deficiente estructuración de los mensajes o el hecho de no tomar en consideración el llamado “marco de referencia” del receptor, es decir, su edad, nivel educativo y socioeconómico, intereses, etc. Sin duda todos estos aspectos son fundamentales, pero hay uno que con frecuencia se subestima y es el que más influye en primera instancia para lograr una comunicación efectiva: la credibilidad.

7 consejos para responder a incidentes que amenazan la reputación de su empresa

Las crisis reputacionales ocurrirán inexorablemente y probablemente cada vez más seguido. Estar preparado es la única forma de amortiguar el efecto

Evaluar la comunicación en tu empresa, primer paso para desarrollar una estrategia de vinculación eficaz

Auditar la comunicación de una empresa o institución es realizar un análisis sobre las herramientas, los canales y medios utilizadas para ello, con el fin de evaluar su eficacia