Cómo mejorar el servicio a clientes a través de la inteligencia emocional

Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.

Lealtad a nivel CPGs: 3 razones de por qué hacerlo

Es una gran oportunidad para que las grandes marcas como Nestle, P&G, Coca-Cola México, PepsiCo, Colgate Palmolive Co, Unilever, entre otras, piensen en estos esquemas de lealtad.

Los 5 hábitos de las marcas altamente adictivas

¿Qué es lo que estas marcas han hecho a la perfección, además de tener una propuesta de valor única?
programa de lealtad

Startups: los primeros clientes, los más valiosos

Claramente los presupuestos y las estructuras organizacionales de las Startups no son los mismos, son limitados y muchas veces escasos.

Membresías pagadas: la nueva era en lealtad

El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.

7 factores para que tu programa de lealtad permanezca en el tiempo

Quizás existan otros factores que influyan para la permanencia de los programas de lealtad en el tiempo; para mí, estos son los que más peso tienen.
programa de lealtad

Del brand awareness a los embajadores de la marca

¿Qué tan dispuesto está el cliente a recomendar a la marca a un amigo o familiar? o ¿Qué tan dispuesto está a comprar otro producto de la misma marca?

Disruptive Loyalty

No hay una receta que se pueda seguir para crear un movimiento disruptivo en lealtad; depende mucho de la industria en cuestión.

Las 7 tendencias “hot” en lealtad

Hoy los que se dedican a la lealtad han entendido que si bien lo fundamental no cambia, si tiene que cambiar la forma en como estos factores se diseñan.

KPIs, los mejores aliados del marketing

Hoy los mercadólogos enfrentan cada vez más la presión de entregar cuentas y análisis de retornos de a inversión (ROI) en las actividades que tienen.