8 principios básicos de la lealtad

Muchas marcas piensan que tener una estrategia de lealtad se trata de armar un programa que otorgue puntos o millas a los clientes que consumen productos o servicios determinados de esa marca.

Reduce el porcentaje de abandono en tus campañas de e mail

Podemos clasificar al abandono en dos tipos: cuando el consumidor conscientemente da click en el botón de cancelar subscripción (unsubscribe), o cuando el cliente sigue recibiendo correos de las marcas, pero simplemente los ignora. A estos últimos se les llamada inactivos.

¿Quién es mi cliente?

Si deseas premiar o reconocer a tus clientes más leales y frecuentes, pero sobre todo retenerlos, debes saber quiénes son.

7 factores para que tu programa de lealtad permanezca en el tiempo

No hay nada peor para una marca, que crear un beneficio y desaparecerlo después de un tiempo. A muchos programas de lealtad les ha pasado esto.

Acumulación es lo que cambia hábitos de consumo

Muchos debates hay entre los administradores de estrategias de lealtad; muchas son las personas que piensan que la redención o “burning” es lo que...

3 consejos en el diseño de tu estrategia de lealtad

El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.

Los 5 errores letales de una estrategia de lealtad

Entendamos a una estrategia de lealtad como el conjunto de planes y acciones orientadas al cliente, que ejecutadas de forma armónica, logran alcanzar los objetivos para los cuales fue creada.

7 factores para que tu programa de lealtad permanezca en el tiempo

Quizás existan otros factores que influyan para la permanencia de los programas de lealtad en el tiempo; para mí, estos son los que más peso tienen.

Membresías pagadas: la nueva era en lealtad

El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.

En la intimidad… con el cliente

Intimidad con el cliente es la estrategia que crea una fuerte ventaja diferenciada y logra una conexión real con tu público.