¿Cómo se crea lealtad en e-commerce?

La guerra entre todas estas marcas para ganar nuevos clientes y retener a los existentes es feroz; estrategias de precio, campañas de mercadotecnia, servicio diferenciado, etc.

8 ‘quick hits’ para que tu marca gane clientes leales

Estas iniciativas no generarán costos adicionales o reducirán el margen de la empresa, algunas de ellas son de rápida implementación, pues son tácticas básicas de fidelidad.

8 principios básicos de la lealtad

Muchas marcas piensan que tener una estrategia de lealtad se trata de armar un programa que otorgue puntos o millas a los clientes que consumen productos o servicios determinados de esa marca.

Membresías pagadas: la nueva era en lealtad

El tema aquí es que, cuando se revisa a detalle el aporte que los programas de lealtad dan a las marcas, se dará uno cuenta que no generan el valor esperado.

3 señales de infidelidad con la marca

Comúnmente se piensa que si la persona continua repetidamente comprando la marca, es porque es leal. No necesariamente.

Empleados comprometidos generan mayor lealtad de los clientes

Los empleados son aquellos que pueden hacer de la experiencia de compra una gran y grata sorpresa placentera al atender al cliente correctamente.

Los millennials… ¿Son leales?

Lo que tu marca debe considerar para poderse ganar la lealtad de los millennials es ofrecer un producto o servicio de calidad, que genere confianza.

Ciclo de vida del cliente

Dependiendo de la etapa de vida en que se encuentre el cliente con la marca, será el grado de lealtad.

El CFO, ¿tu peor enemigo?

Parece que los CFO están destinados a decir “NO” en cuanto los mercadólogos entran por la puerta de su oficia para pedirles dinero. No he conocido a un sólo CFO que de entrada te diga que sí, sale, buenísima idea!, vamos a invertir lo que propones en los proyectos de mercadotecnia o de lealtad.

¿Cómo ser un gamer de los programas de lealtad?

Hasta ahora, todas las columnas que he escrito han estado relacionadas principalmente a como diseñar, establecer, implementar, operar, medir, mantener, mejorar, etc… eficazmente una...