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¿Quién es mi cliente?

Si deseas premiar o reconocer a tus clientes más leales y frecuentes, pero sobre todo retenerlos, debes saber quiénes son.

Cómo mejorar el servicio a clientes a través de la inteligencia emocional

Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.

Ciclo de vida del cliente

Dependiendo de la etapa de vida en que se encuentre el cliente con la marca, será el grado de lealtad.

6 emociones que influyen en las decisiones de compra

Entendiendo el detonador de esas emociones, se podría desarrollar comunicación efectiva hacia los consumidores.
programa de lealtad

Cómo ganar clientes cuando nadie te conoce

Algo que no se puede olvidar en el análisis, es el estudio de la competencia. ¿Quiénes son los principales competidores, que características y atributos tienen los productos con los que se estará compitiendo?

Monopolios. ¿Necesitan crear lealtad?

La empresa monopólica controla la producción, distribución o venta de un producto o servicio además de que impide la competencia en el mercado.

Industria del lujo: ¿cómo crean lealtad?

¿Hay lealtad detrás de esta industria de lujo? o solamente se trata de querer pertenecer a un grupo de personas que también usan los mismos productos o servicios.

8 principios básicos de la lealtad

Muchas marcas piensan que tener una estrategia de lealtad se trata de armar un programa que otorgue puntos o millas a los clientes que consumen productos o servicios determinados de esa marca.

¿La visión y misión generan clientes leales?

¿Por qué es tan importante la visión y misión? ¿Por qué las empresas se toman tiempo y recursos en definir, revisar y comunicar constantemente estos dos preceptos?
programa de lealtad

Cómo crear lealtad en un e-commerce

Todo es más sencillo para los compradores. Pero, ¿qué pasa del otro lado?, es decir, con los vendedores.