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Satisfaciendo necesidades o deseos

Uno de los temas recurrentes que surgen durante la elaboración de los planes de mercadotecnia al momento de definir el mercado en el cual nuestro producto o campaña deberá competir, es justo el identificar las necesidades o deseos del prospecto o cliente.
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Quejas y Reclamos, un KPI clave para el manejo de la experiencia (Primera parte)

Una queja y un reclamo se origina con el incumplimiento de una promesa adquirida provocando con ello un momento de insatisfacción o de displacer siendo uno más estridente y trascendente que otro.
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Quejas y Reclamos, un KPI clave (segunda parte)

La semana pasada inicié con el tema de quejas y reclamos, su diferencia y algunos impactos para las organizaciones. Continúo ahora con la medición desde la construcción de KPI.
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La perversión detrás de un meme

Desde la pasada 91ª entrega de los premios Oscar, hemos visto en redes sociales una serie de memes, y seguramente aún los veremos publicados y compartidos en las páginas de nuestros amigos y conocidos.
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¿Son los fetiches sexuales psicológicamente sanos?

Un estudio publicado en el Journal of Sex Research muestra que un tercio de los estadounidenses ha participado en algún tipo de juego fetichista, y los elementos de BDSM como la esclavitud se están volviendo más comunes.
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Hablando de KPI; Customer Online Engagement Level

En unos de mis artículos pasados hable de la diferencia entre métricas y KPI y justo haciendo una reflexión más profunda me atrevo hablar de un KPI clave desde mi visión, el de Customer online engagment level.
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Influencer Marketing, criterios para su selección

Para seleccionar un influencer me he atrevido a añadir una R a la herramienta de las 4R, que no está demás citarlas y con ello ofrecer a los colegas una actualización en su activation plan.
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La envidia y su valor dentro del marketing

Desde el Psicoanálisis podemos ver a la envidia como un precursor de objetivos en la persona ya que en lo que coincidimos con la psicología es que deseamos partes (no totalidades) de lo que el otro tiene y que nosotros no tenemos.
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Falta de empatía, una constante en crecimiento

Pareciera que el progreso tecnológico va ligado al retroceso en la humanidad, antes las parejas temían por que existiese una tercera persona en la relación sin embargo hoy los dispositivos móviles son ese tercero que aleja y enfría el contacto humano estimulando el narcisismo y por tanto el egoísmo.
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Midiendo la satisfacción del cliente

Es bien conocido que una empresa invierte más en atraer nuevos clientes que en retener a sus actuales por lo que es relevante asegurar su satisfacción y felicidad no solo en el cumplimiento de la promesa (metodología tradicional) sino en sus emociones investidas para la organización.