Quejas y Reclamos, un KPI clave para el manejo de la experiencia (Primera parte)

Una queja y un reclamo se origina con el incumplimiento de una promesa adquirida provocando con ello un momento de insatisfacción o de displacer siendo uno más estridente y trascendente que otro.

La continuidad de la experiencia

Somos responsables del valor de marca de forma holística, tenemos la obligación de vigilar que cada uno de los canales por el cual existe una interacción con el cliente tengan congruencia, se intercomuniquen, estén vigentes y actualizados.

Influencer Marketing, criterios para su selección

Para seleccionar un influencer me he atrevido a añadir una R a la herramienta de las 4R, que no está demás citarlas y con ello ofrecer a los colegas una actualización en su activation plan.

La obsesión y la compulsión a favor de la Mercadotecnia

El rasgo de personalidad obsesivo-compulsivo manejado adecuadamente en pro del marketing puede ser un diferenciador en las estrategias, e incluso, un talento que puede convertir al mercadólogo en una persona exitosa.

Entrevistas de RH con robots, dudo que lea el contenido “entre líneas”

Hace unos días vimos la noticia de un robot encargado de conducir una entrevista de trabajo, nota a la cual presté mayor interés como Psicólogo y Psicoanalista.

Las barreras de censura del marketing

Respecto a marketing hay una serie de conocimientos que pueden ser muy someros al momento de abordarlos, sobretodo que la mayoría de los que hacemos esta profesión buscamos el cambio del comportamiento del cliente.

La neurosis en marketing

En el caso de Marketing una campaña conservadora, que fomente el bienestar psíquico y corpóreo y que además se apegue a los valores socio culturales sin agredir o transgredir podría ser marketing neurótico, por el contrario, si la campaña es disruptiva, transgresora podríamos atribuirle que quizás fuese fronteriza.

Falta de empatía, una constante en crecimiento

Pareciera que el progreso tecnológico va ligado al retroceso en la humanidad, antes las parejas temían por que existiese una tercera persona en la relación sin embargo hoy los dispositivos móviles son ese tercero que aleja y enfría el contacto humano estimulando el narcisismo y por tanto el egoísmo.

Quejas y Reclamos, un KPI clave (segunda parte)

La semana pasada inicié con el tema de quejas y reclamos, su diferencia y algunos impactos para las organizaciones. Continúo ahora con la medición desde la construcción de KPI.

Los espacios colaborativos: Un reflejo de nosotros

Hemos dejado atrás aquellas épocas donde cada colaborador debiese tener su propia oficina, y donde las cabezas de área tuvieran un espacio privado directamente proporcional a la envergadura de su posición, e incluso pudiesen mostrar sus elementos narcisistas intimidatorios.