• En Twitter, Chedraui ha sido exhibida por ofrecer un mal trato al consumidor.

• El hecho ocurrió en Acapulco y, de acuerdo a la denuncia digital, fue respaldado por otro usuario.

• Ambos tuiteros afirman que, en dicha sucursal de la marca de supermercado, “regañan a los clientes”.

Una sucursal de Chedraui fue exhibida en redes sociales -en Twitter- por, supuestamente, brindar un mal servicio al cliente.

Estos son tiempos en los que los consumidores acuden a las redes sociales para acercarse a las marcas y/o empresas con el fin de dar a conocer sus experiencias con las mismas, tanto positivas como negativas.

Twitter se ha convertido, de alguna manera, en lo que antes se conocía como la “ventanilla de quejas”, un espacio que los usuarios aprovechan para interactuar a partir de distintas publicaciones, y más en esta era en la que la digitalización ha alcanzado grandes niveles.

Desde su creación y hasta el día de hoy, el uso de las redes sociales es muy distinto, evolucionó y, en ese sentido, hablamos de una nueva forma por medio de la que se comunican las personas con su entorno.

Recordemos que, de acuerdo con un reciente informe, hoy en día habitan en la web casi cinco mil millones de internautas, de los cuales más de 4.5 mil millones están registrados en las redes sociales. De esta manera, tomando en cuenta la gran relevancia con la que cuentan actualmente, hablamos de una herramienta esencial para las empresas.

Exhiben a cajera de Chedraui por mal trato al cliente

Hoy, como lo mencionamos líneas arriba, el consumidor -quienquiera que este sea- prefiere hacer uso de sus redes para externar todo tipo de quejas, reclamos y hasta sugerencias.

Esto es lo que ocurrió con una reciente queja en contra de Chedraui, donde un consumidor exhibe el mal trato al cliente, sentenciando “última vez que compro ahí”.

Cuando vayan a comprar a @Chedrauioficial de las Hamacas en #Acapulco , lleven cambio porque las cajeras se enojan y te dice: "Qué feo que no traigan cambió", aquí les dejo el ticket dónde se ve el nombre de la susodicha, es la última vez que compro ahí? pic.twitter.com/pSCp3B4sOV

— El Sol de Guerrero (@ElSoldeGuerrero) June 21, 2022

La queja, de hecho, fue respaldada por otro tuitero, el cual afirma que en dicha tienda, ubicada en Acapulco, “regañan a los clientes”.

Asi es, las cajeras regañan a los clientes, lo bueno que hay otros súper's o de plano al mercado central que es más barato.

— Del Pueblo (@ElsolPubli) June 21, 2022

En la actualidad, ganarse la confianza o preferencia del consumidor no es cosa sencilla, sobre todo si tomamos en cuenta que existe un grupo de consumidores que, gracias a las redes sociales, se encuentran más informados acerca de lo que consumen, así como de los derechos que, como consumidor, tienen.

Por otro lado, Chedraui, con el paso de los años ha sabido permanecer en la preferencia de la clientela gracias a los productos que ofrece día con día y, principalmente, por sus ofertas.

De acuerdo con datos de Statista, las tiendas de retail de mayor importancia para el consumidor mexicano son Walmart en primer lugar y con 2.571 tiendas; en segundo Soriana con 810 tiendas; Grupo comercial Chedraui con 306 tiendas; y La Comer con 71 tiendas.

Chedraui, además, ha logrado una expansión importante, reportando en 2019 ingresos por ventas netas de aproximadamente 129 mil 400 millones de pesos, un incremento de alrededor del 11,6 por ciento en comparación con lo que registró en 2018.

Estos datos reflejan la importancia de la marca para el consumidor, motivo por el que el trato al cliente resulta vital para seguir creando un vínculo más allá de la compra-venta de artículos.

Por supuesto, Chedraui no es la única en ser señalada por un mal trato al cliente; Bodega Aurrerá y 7-Eleven, por mencionar algunas, también reciben este tipo de quejas.

Hace unos meses, se denunció no solo la mala actitud de una empleada de 7-Eleven, sino que, según su tweet, esta amenazó tanto a él como a su familia y hasta lo insulto con la “Britney señal”.

@7ElevenMexico @plazagaleriasmx @AlcaldiaMHmx @Profeco @SSPCMexico empleada en la sucursal de plaza galerías de las estrellas cdmx se negó a realizar un pago que le pedí a pesar de estar dentro de horario. A mi familia y a mi nos amenazó e insultó cuando dije que reportaria. pic.twitter.com/1RmCIiWtvM

— Gustavo Martell (@gusmartellt) December 31, 2021

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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