Beneficios del uso de Inteligencia Artificial en el Customer Journey

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El Customer Journey permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas de un público objetivo durante el proceso de compra de cualquier producto o servicio.

Este ciclo de compra debe abarcar aspectos sobre cómo se siente el comprador, qué expectativas tiene o qué idea posee sobre un negocio, cuáles son sun pensamientos finales sobre el mismo, etc.

Un mapa permite observar cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra.

Sin importar el tamaño de una empresa o el presupuesto que se tenga, se puede utilizar Inteligencia Artificial en el mapeo del viaje de compra.

En este sentido, las PyMEs por ejemplo, pueden utilizar algoritmos que son de dominio público o servicios de aprendizaje automático para generar modelos de predicción basados en el comportamiento de compra de cualquier usuario.

En este sentido, algunos de los aspectos en los que la AI propicia un mejor conocimiento del cliente de acuerdo con Smart Insights son, entre otros:

  • Contenido generado por la AI.
  • Creación de contenido inteligente.
  • Búsqueda por voz
  • Compra de medios mediante programación.
  • Grenerar modelos de propensión.
  • Análisis de predictibilidad.
  • Llevar el lead scoring.
  • Personalización de páginas web y aplicaciones.
  • Chatbots.
  • Retargeting.
  • Servicio al cliente (predictivo).
  • Automatización de marketing.

Dicha tecnología aún tiene mucho camino que recorrer, de manera que con el paso de los años irá evolucionando y cambiando.

Sin embargo cada vez son más las empresas que se adaptan a su uso con el objetivo de dar soporte, eficientar procesos, así como mejorar las interacciones que se tiene con el cliente a lo largo de su ciclo de compras. 

Por esta razón la Inteligencia Artificial usada en distintos sectores cada vez adquiere mayor popularidad, así como el aprendizaje automático que sigue generando valor a futuro como parte del proceso de comercialización y ventas de una empresa que ofrece sus productos o servicios en línea.

En otras palabras, la implantación de nuevas tecnologías, supone un crecimiento empresarial, sea cual sea el giro o sector.