• Más del 50% de los consumidores menores de 35 años prefieren servicios financieros digitales y personalizados, según Accenture.

• Un reporte de Statista  indica que la base global de usuarios de fintech creció un 20% anual en los últimos cinco años.

• Según Global Banking Report, el 68% de los bancos planean incorporar nuevos elementos culturales para captar clientes jóvenes.

En un intento por conectar con los jóvenes, un banco chino llevó su estrategia de marketing a otro nivel: ofrecer muñecos de edición limitada a cambio de importantes depósitos. La iniciativa fue tan exitosa como polémica.

Y es que, el Ping An Bank de China ofreció figuras de Labubus, una popular colección de personajes, a quienes depositaran al menos 50,000 yuanes (alrededor de 131,600 pesos mexicanos) y mantuvieran el dinero por tres meses.

La propuesta, pensada para atraer a un público más joven e interesado en la cultura  y los coleccionables virales, generó una oleada de nuevas cuentas. Sin embargo, el éxito no pasó desapercibido para los reguladores.

La Administración Nacional de Regulación Financiera intervino rápidamente y ordenó suspender esta campaña. Las autoridades argumentaron que este tipo de incentivos podría distorsionar el mercado financiero, inflando artificialmente las cifras de captación y comprometiendo la rentabilidad de las entidades. Además, alertaron sobre el riesgo de que otras instituciones repliquen modelos similares con recompensas desproporcionadas que podrían elevar los costos financieros sin garantizar fidelización a largo plazo.

Labubu dolls are being used to lure depositors into Chinese banks. Central bank says this is not allowed. pic.twitter.com/3gQynbiXtp

— Karl Sarkans (@KarlSarkans) June 14, 2025

Lo que parecía una campaña creativa para revitalizar la banca entre los centennials terminó por abrir un debate sobre hasta dónde pueden llegar las instituciones financieras en su afán por captar nuevos usuarios.

Este episodio refleja un cambio de paradigma: la experiencia bancaria ya no se define solo por tasas y servicios, sino también por la capacidad de conectar emocionalmente con una nueva generación. Sin embargo, como lo demuestra este caso, cruzar ciertas líneas puede salir caro.

Y es que, en la última década, las instituciones financieras tradicionales han enfrentado una presión creciente por reinventarse ante la llegada de nuevas generaciones de usuarios. Con la digitalización, la aparición de fintechs y el auge de las criptomonedas, los bancos tradicionales se han visto obligados a implementar estrategias de marketing más creativas para seguir siendo relevantes, especialmente entre los centennials y millennials.

Según un informe de Accenture, más del 50% de los consumidores menores de 35 años prefieren los servicios bancarios de empresas tecnológicas o fintechs por encima de los bancos tradicionales, valorando más la experiencia digital, la rapidez de servicio y el diseño personalizado.

Ante este escenario, los bancos han recurrido a incentivos no financieros, como recompensas físicas, programas de lealtad con elementos coleccionables, tarjetas con diseños de cultura pop, colaboraciones con influencers y hasta promociones relacionadas con NFTs. Un ejemplo: el banco japonés Sumitomo Mitsui lanzó tarjetas de débito con personajes de anime para captar a jóvenes fanáticos.

Este tipo de estrategias, sin embargo, ha comenzado a levantar alertas entre los reguladores. Un estudio del Fondo Monetario Internacional (FMI) publicado en 2022 advertía que los incentivos agresivos pueden generar una “competencia poco saludable” entre bancos, encarecer la captación de clientes y poner en riesgo la rentabilidad y la estabilidad del sistema financiero si no están acompañados de una gestión de riesgos adecuada.

Asimismo, el Banco de Pagos Internacionales (BIS) ha recomendado establecer límites normativos sobre el tipo de recompensas que las entidades financieras pueden ofrecer, especialmente si están condicionadas a depósitos altos o compromisos a largo plazo, para evitar prácticas engañosas o inflar artificialmente los indicadores de crecimiento.

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