• Cinépolis se ha colocado como una de de las marcas con mayor participación en la proyección de cintas dentro de México.

• Hoy más que nunca, las exhibidoras se encuentran ante un reto digital no solo por el streasming, sino por los recursos digitales que exige el consumidor.

• La exhibición de películas ha hecho indispensable cada día más, el desarrollo de recursos que en retail han sabido explotar las cadenas.

Ofrecerte todo lo que necesitas sin salir del complejo cinematográfico es una de las apuestas con que las grandes exhibidoras de México compiten por audiencia.

Cinemex, por ejemplo, ha desarrollado un concepto de alimentos gourmet, con los que ha buscado mejorar las categorías premium con que cuenta, dando al consumidor un pretexto para no salir de la sala.

Desarrollar recursos digitales es otra de las apuestas, sin embargo, hay fallas o malas experiencias que se generan a través de ellas e impactan.

Este ha sido el caso de Cinépolis que ha provocado el odio de los consumidores, que acusan a la cadena de cobrar por usar su aplicación.

Los recursos digitales han hecho indispensable su adopción por parte de las marcas, para no perderse ante el radar del consumidor.

El problema que enfrenta Cinépolis al cobrar por supuestos servicios de operación nos recuerda lo importante que es el valor dentro de marketing digital.

Experiencia: la apuesta en digital

Cuando hablamos de valor nos referimos a los aspectos que marcan la diferencia del resto.

Hay aplicaciones de servicios bancarios que no realizan consumo de datos, como parte de la experiencia de usuario que ofrecen.

Esto ha sido indispensable para identificar nuevos roles de consumo, donde el consumidor digital está exigiendo a las marcas herramientas que los ayude en su experiencia de compra.

El problema viene cuando la marca decide cobrar por brindar una aplicación.

Las Apps son la segunda puerta de entrada a una tienda y a menos que seas un club de precios, no puedes cobrar por consumir en tus puntos de venta físicos o digitales.

oye @Cinepolis ¿ya cobras por usar tu aplicación? Así deberíamos cobrarte los usuarios por cada vez que se equivocan al llevarnos la orden… pic.twitter.com/BmqjadqBfE

— Rober ? (@Rober_SP) 17 de febrero de 2019

Además de que me cobras por usar tu app, me obligas ir a Cinemex, @Cinepolis.

— Tía Tazy (@tazy) 17 de febrero de 2019

Si @Cinepolis cobra por comprar los boletos en la app, y cobra por rentar los lentes para funciones #3D, ¿qué sigue? ¿Cobrar por usar los baños? ? #Cinepolis @AyudaCinepolis

— Irán Castillo (@estromatolito) 16 de febrero de 2019

@Cinepolis Me podrían dar una buena razón del porque hay un cargo por servicio por boleto por comprar en la app? Wtf pic.twitter.com/JCV3ePiHI2

— M E L I S S A (@melissavenzor) 18 de febrero de 2019

Es totalmente INCONGRUENTE que @Cinepolis esté cobrando $3.00 por boleto comprado en la App donde NO tiene gasto administrativo NI de personal NI de NADAAAA y si los compras en taquilla no, debería ser al revés!
Te pasas @Cinepolis te pasas!
Te pasas @Cinepolis te pasas! ????? pic.twitter.com/lBtmcFb621

— Salvador Del Rio (@Ximenito24) 17 de febrero de 2019

Así es, ahora te cobran por usar su app, van varias veces que me quejo de esto pero @Cinépolis nunca responde al respecto, les vale, porque saben que no tienen competencia real y pueden hacer lo que se les dé la gana.

— Juan Marquez (@MCU4TRO) 17 de febrero de 2019

Cinépolis no sólo te cobra 3 pesos adicionales en los boletos que compras en el app, sino que ahora también te “alquila” las gafas 3D oa ver sus películas ?‍♂️

Los estamos perdiendo, Houston. pic.twitter.com/9A8lxEZRuJ

— Daniel Granatta (@danigranatta) 16 de febrero de 2019

Es neta, @Cinepolis @AyudaCinepolis @CinepolisKLIC , que quieren cobrar por compras en su app y web?!? Sí sabrán que sólo incentivan a clientes a hacer fila en cajas, y que eso es mucho más caro para Uds y una chinga para sus clientes?!? Muy inteligentes, eh? Felicidades! pic.twitter.com/wDXCJccj8p

— JaviGandalf (@javigandalf) 15 de febrero de 2019