CFAH

Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Así afecta la burocracia de una marca la experiencia al consumidor

Share on facebook
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on pinterest
Compañías de renombre suelen gozar de estructuras internas que tienen funciones para el funcionamiento de la empresa, pero no siempre son la mejor opción para reinventar la marca, ya que suelen convertirse en un “lastre” para las estrategias de marketing, señalaron especialistas.

Compañías de renombre suelen gozar de estructuras internas que tienen funciones para el funcionamiento de la empresa, pero no siempre son la mejor opción para reinventar la marca, ya que suelen convertirse en un “lastre” para las estrategias de marketing, señalaron especialistas.

De acuerdo con Marketing Week Live, las estructuras organizacionales siguen obstaculizando la capacidad de marketing para mejorar la experiencia al cliente, por lo que áreas como recursos humanos son regularmente excluidas de la planificación de la estrategia de experiencia al cliente.

El análisis de experiencia al cliente destaca que la mayoría de las empresas aún no colaboran en las funciones empresariales al implementar estrategias orientadas al cliente, de hecho menos de una de cada cuatro funciones de tecnologías de la información está involucrada en las estrategias de marketing y la planificación de la experiencia del cliente.

Asimismo, los recursos humanos, nunca son involucrados en proyectos de las empresas, ya que siguen siendo vistos como “un área de atracción de personal y nada más”, lo cual forma barreras para un buen trabajo en equipo, ya que mejorar la experiencia al consumidor requiere de todas las voces de una marca.

La publicación cita como ejemplo a la marca de comida M&S, la cual incluyó a todas sus áreas internas e incluso público consumidor para mejorar la distribución de sus productos hasta capacitación de personal para mejorar la experiencia al cliente.

Suscríbete al contenido premium de Merca2.0

De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados