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Ante quejas por maltrato a colaboradores, Amazon presenta grupo de programas WorkingWell

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El programa de Amazon, que se ejecutará solo en almacenes de EEUU por ahora, piensa abordar el 40 por ciento de los casos de lesiones
  • Se espera que Amazon también ofrezca centros de salud para los empleados y sus familias

  • De acuerdo con la misma compañía, estas políticas fueron desarrolladas de la mano con empleados de la marca en sus centros de logística

  • El programa habría estado probándose desde 2019 en EEUU, y se espera que reduzca los incidentes de lesiones en 25 por ciento para 2025

¿La solución de Amazon a los crecientes casos de lesiones y malestar entre su público a raíz de las difíciles condiciones de trabajo en sus almacenes? De acuerdo on The Verge, una serie de nuevas iniciativas de salud física y mental. El programa se llamará WorkingWell y se aplicará a partir de finales de 2021 entre las instalaciones de Estados Unidos (EEUU). La idea es evitar más lesiones físicas, prestar servicios médicos de calidad, y cuidar del bienestar del personal.

Dicho proyecto fue presentado oficialmente por Amazon a través de su sala de prensa. Según la marca, WorkingWell es parte de la inversión de 300 millones de dólares (mdd) que la retailer prometió gastar en temas de seguridad. Entre las iniciativas están cortos videos que darán a los empleados tips e información sobre cómo evitar lesiones en sus estaciones de trabajo. A al vez, se abrirán nuevos “espacios de bienestar” para que los colaboradores puedan descansar.

También se instalarán kioskos en las instalaciones de Amazon con guías para meditaciones guiadas, sesiones de mindfulness y sonidos/imágenes relajantes. También se instalarán nuevos centros de cuidado a la salud, con material de referencia y profesional médico para atender las posibles lesiones de trabajo. También se pondrán más botanas saludables en los comedores, centros de retroalimentación, y una nueva app para acceder a todos los materiales en casa.

Una iniciativa insuficiente de parte de Amazon

La retailer de Jeff Bezos está siguiendo una tendencia cada vez más clara entre corporativos de proporcionar a los empleados recursos y materiales de bienestar. De acuerdo con Monster, al igual que Amazon también Microsoft, Google, Accenture e Intuit han invertido mucho dinero para crear programas de salud física y mental internos. Si bien estas iniciativas son mejores que nada, no abordan realmente el problema básico que tiene la creadora del software Alexa.


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El problema de Amazon es, en muchos sentidos, las expectativas exageradas de rendimiento y  resultados que se espera de los colaboradores. Desde inicios del año pasado, fuentes de The Guardian decían que la retailer online trataba a sus empleados como robots, sometiéndolos a jornadas de trabajo demasiado arduas. No importa cuántos programas de cuidado a la salud y botanas nutritivas haya disponibles, esta carga de trabajo excesiva seguirá estando presente.

Y no es un desafío único para Amazon. El Harvard Business Review (HBR) ya hablaba de este reto desde finales del 2019, mucho antes que la compañía de Jeff Bezos llegara a quedarse en  los reflectores por sus prácticas. Para muchos empleados, estos programas de bienestar son una forma de justificar las exigencias excesivas de los espacios de trabajo. Aquí, es mucho más efectivo desarrollar políticas flexibles que indulgencias para combatir el estrés del trabajo.

Imposible escapar de la tendencia en pro del bienestar

Por desgracia, es posible que estas ejecuciones menos que ideales para cuidar de la salud de los empleados continúan preservándose en el largo plazo. Y es que la idea de bienestar sigue posicionándose como una de las grandes tendencias de consumo entre los más jóvenes. En este sentido, es probable que empresas como Amazon sigan tratando de abordar este tipo de proyectos. Esto, sin realmente entender cuáles son las necesidades básicas de las audiencias.

Pero sí se debe reconocer que hay proyectos que intentan tomar un camino distinto al que está siguiendo Amazon. Por ejemplo, en México la organización Ascend lanzó hace poco la plataforma IRH. Ésta iniciativa también está enfocada al tema del bienestar y la salud mental. Sin embargo, quiere ayudar a las marcas a crear mejores iniciativas que genuinamente sean favorables para los colaboradores. Esto, a través de una evaluación profunda de la situación.

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