• Se espera que Amazon pueda instalar este nuevo sistema de retail en cualquier tienda en cuestión de un par de semanas

• La idea es que toda la plataforma lleve el branding de sus clientes, con excepción del sistema de entrada y registro

• De acuerdo con la compañía de Jeff Bezos, no se va a recolectar más que los datos necesarios de los usuarios

Desde hace algunos años que la industria retail está atravesando por un periodo de evolución muy importante. No solo están cambiando radicalmente los hábitos de consumo de toda la población. Además, las compañías más tradicionales han tenido que soportar el alza de sus rivales más innovadoras y tecnológicas. En esta guerra, quien se espera que vaya a lograr salir victoriosa es aquella que pueda adaptarse mejor y más rápido a todas las tendencias digitales.

Por ahora, parece que esa marca victoriosa será Amazon. Y la compañía de Jeff Bezos está tan confiada de su superioridad que acaba de presentar un nuevo negocio B2B que es, a la vez, una burla a sus rivales en retail. De acuerdo con Reuters, la tecnológica piensa empezar a vender su sistema cashierless a otras compañías del sector. Este sistema ha logrado crecer en popularidad en los últimos años, y hace días llegó hasta el primer supermercado sin cajeros.

En la página oficial de Amazon, la líder de tecnología retail ya ofrece este servicio B2B bajo la marca Just Walk Out. Según The Verge, será un sistema ligeramente distinto al que ofrece Jeff Bezos en los locales Go de su compañía. En lugar de escanear la app de la plataforma, se va a tener que pasar una tarjeta de crédito en las entradas de la tienda. Luego, el mismo sistema de cámaras y sensores seguirá a cada comprador para cobrarle todo su pedido al salir del local.

Innovaciones en retail

Junto con Amazon, otras empresas trataron de presentar sus propuestas disruptivas al sector. Compañías como Alibaba trabajan arduamente por impedir que fenómenos como el brote del coronavirus afecte sus operaciones comerciales diarias. Otras organizaciones, entre ellas el grupo Designer Brands, están recurriendo a celebridades para impulsar las ventas en tiendas. Ciertas plataformas digitales, al estilo Groupon, incluso decidieron que el retail no vale la pena.

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Y es que la innovación en retail no ha probado ser nada fácil. De acuerdo con PlugAndPlay, el uso de datos entre las compañías de la industria continuará creciendo en peso y frecuencia a corto plazo. Deloitte apunta que las tendencias están impulsando a que la tienda física tenga un cambio radical en el futuro próximo. Y según Retail Dive, el propósito mismo de los locales brick-and-mortar va a revaluarse por completo con el surgimiento de las propuestas digitales.

Un golpe duro a la competencia

También hay que retomar que la simple existencia de Just Walk Out es un golpe contundente a los rivales de Bezos. Y no es que éstos no le hayan asestado un par de puntos en los últimos meses. Por ejemplo, se dio a conocer hace poco que Walmart estaría pensando lanzar una membresía al estilo Prime para ofrecer descuentos a sus clientes más fieles. Por otro lado, la gigante de Bezos podría ser incapaz de ser más sustentable por su mismo modelo de negocio.

Pero dejando de lado estos puntos, es indudable que esta iniciativa es una falta de respeto total a los rivales de Amazon en retail. La implementación de tiendas sin cajeros es algo que muchas empresas del sector han perseguido por años. Claro, no es útil en todos los contextos y para todos los mercados. Sin embargo, en donde funciona, la fórmula es bastante atractiva para las compañías de la industria. Y la gigante de Bezos es la más adelantada en la carrera.

Ofrecer sus avances como un servicio B2B es tan duro para otros rivales retail, y en especial Walmart, por lo que implica aceptar este sistema. Como ya es una plataforma probada, las marcas del sector podrían solo pedirle a Jeff Bezos que haga su magia en sus locales. Pero no solo es admitir la derrota ante Amazon. También es abrir la puerta, indirectamente, a que use también los datos de más consumidores en su negocio, como lo hace en otros segmentos.