• Bodega Aurrerá ha sido exhibida por una consumidora que asegura haber encontrado el ala de un insecto en su producto.

• En la actualidad, la experiencia de compra lo es todo para los consumidores, quienes están en busca de una relación mucho más duradera con las marcas.

• Cabe destacar que Bodega Aurrerá no es la única señalada en este tipo de reclamos, pues otras como Domino’s, Burger King, entre otras, también son señaladas por los usuarios.

En Twitter se reporta una queja contra Bodega Aurrerá luego de que consumidora encontrara el ala de un insecto en el queso que compró en tienda.

Desde siempre, el consumidor elige su tienda favorita basándose en los precios, la experiencia de compra, el trato al cliente, entre otros detalles más. A veces, un pequeño error puede generar la pérdida de clientes fieles.

Hoy, en tiempos en los que las experiencias de compra están cambiando, el consumidor está en busca de aquellas marcas que brinden un servicio completo, una experiencia de compra que les otorgue la posibilidad de volver.

Bodega Aurrerá, con el paso de los años, ha sabido ganarse la confianza del consumidor con su lema de “la campeona de los precios bajos”, y es que, si duda, los consumidores, además, están en busca de las mejores ofertas.

Este hecho se refrenda con una gráfica de Statista, la cual revela que Bodega Aurrerá, perteneciente a Walmart México y Centroamérica, fue la marca minorista con el valor más alto en México de acuerdo con un ranking publicado en 2020, año en el que lideró la lista de los establecimientos Walmart con un total de 2 mil 088 sucursales.

Consumidora encuentra ala de insecto en producto de Bodega Aurrerá

Partiendo de esta premisa, hoy en día, en un momento en el que los consumidores están de vuelta a las tiendas con una mayor seguridad (ya vacunados), la experiencia de compra ha cambiado y las personas ya no perdonan errores, sobre todo cuando su salud está o puede estar en riesgo.

Esto es lo que ocurre, a grandes rasgos, con una queja en contra de Bodega Aurrerá, la cual se dio a conocer por medio de Twitter, la red social que se ha convertido en una especie de ventanilla de quejas y reclamos por parte de los usuarios.

Una tuitera, a través de un post, se acercó a la Bodega Aurrerá y decidió compartir un video en el que muestra el queso crema que compró en tienda, pero el ala de insecto que, asegura, encontró en dicho producto arruinó su experiencia de compra.

Que perro asco @BodegaAurrera @Walmart @WalmartMexico pic.twitter.com/XIqSv35MrK

— Marile (@TocTocMari) June 10, 2022

Por lo general, este tipo de situaciones son respondidas a la brevedad en el pulso digital por parte del Community Manager de la marca, tal como lo hizo Bodega Aurrerá en este caso.

Al final, se trata de un error o una desatención grave que podría perjudicar la saludo de la consumidora, tal como lo explica la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) informa que, ante este tipo de experiencias:

“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”

Ayer, por mencionar un ejemplo, se dio a conocer el caso de una cucaracha que fue encontrada en una pizza de Domino’s, reclamo que llegó a Twitter y otras redes sociales.

ESTA ES MI PEOR EXPERIENCIA PIDIENDO UNA PIZZA EN @dominospizzacol , lo que me sorprende es la mala solución al problema por parte de ellos. pic.twitter.com/RcTDCCS5oS

— Juan Gomez (@juangomezph) June 8, 2022

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