España, Madrid.- El gabinete de comunicación español, Medialuna, ha dado a conocer un estudio que concluye que el 86% de las empresas del Ibex 35 (Índice Bursátil Español) utilizan las redes sociales como principal medio para comunicarse con los usuarios, concretamente Twitter. Aunque no se analiza la calidad de los contenidos ni su efectividad esto resulta importante para dar luces sobre las nuevas formas de comunicación externa.
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Los expertos españoles creen que a las redes sociales se les puede sacar mucho partido para comunicarse con clientes y posibles usuarios. Pero, ¿qué tan real es el uso de estas herramientas para las empresas más grandes? Se ha concluido que el 86% de las empresas del Ibex 35 se comunican habitualmente» en redes sociales con los usuarios a través de las múltiples plataformas.
Sobre los contenidos difundidos, el estudio señala que las grandes corporaciones españolas hablan de temáticas claramente definidas y casi nunca se salen del guión. Esto se debe a que la mayoría de las empresas aún sigue probando estrategias de contenidos, la minoría se arriesga y pocas cuentan con estudios serios sobre los temas top entre sus seguidores.
Entre las redes sociales más utilizadas por las compañías se encuentran Twitter, usada por ocho de cada diez, seguida por Facebook y Youtube con siete de cada diez.
Asimismo, la empresa ha resaltado que las compañías tienden a crear más de un perfil en una misma red social para abordar distintas temáticas, como informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Esta segmentación permite a las empresas ofrecer información más personalizada a los usuarios.
Los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías españolas son:
- Información corporativa
- Promoción de productos
- Atención al cliente
- Actividades de responsabilidad social corporativa
Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las compañías.
