Enrique Héctor Guzmán Navarro
Director de Mercadotecnia
Liverpool
El discurso poco a poco va cambiando, gracias al impulso de las nuevas generaciones que están poniendo sobre la mesa temas como la empatía, la inclusión, la sustentabilidad, entre otros más, y los están haciendo visibles en un momento en que se cuenta con diversas plataformas para hacerlo.
Así que, de manera natural, para las marcas no hay marcha hacia atrás y, si lo que buscan y desean es transcender, su discurso y estrategias también requieren de un cambio en su lado más esencial.
“Las marcas que logren ser empáticas y cercanas con sus clientes, tienen mucho más posibilidades de seguir contando con la preferencia y lealtad de ellos aún en los tiempos de mayor incertidumbre”, afirma el Director de Mercadotecnia de Liverpool, Enrique Héctor Guzmán Navarro, líder que, además, asegura que hoy, la sostenibilidad, más que una tendencia, es una necesidad que no todas las marcas están mirando”.
Y es que, a decir verdad, cada vez más son las audiencias las que exigen este tipo de cambios y nuevos valores, pidiendo a las propias empresas que mantengan un mayor compromiso no sólo con sus intereses, sino que aporten algo positivo a la sociedad, al planeta entero. Actualmente, en un contexto en el que parece que ya nada es novedad, resulta complicado innovar y ser diferente; sin embargo, la clave está en el compromiso con el consumidor y en cómo las marcas trazan una relación mucho más cercana con su propia audiencia, a partir de un discurso que hable de empatía en todos los rubros, incluida la crisis económica que se ha desatado desde el 2020 a raíz de la pandemia y que se agravó desde el inicio de la guerra entre Rusia y Ucrania.
“La diferenciación y relevancia son atributos muy importantes en el momento de la toma de decisión de los clientes”, menciona el Director de Mercadotecnia de Liverpool. “Esta responsabilidad no es un tema de mercadotecnia puramente, aunque se debe comunicar, es un tema del compromiso social de las empresas y las marcas que las representan. Cada día hay más interés y aceptación del público hacia marcas que son responsables con la sociedad, el medio ambiente y el entorno”, advierte Enrique Héctor Guzmán Navarro.
“Las marcas que logren ser empáticas y cercanas con sus clientes, tienen mucho más posibilidades de seguir contando con la preferencia y lealtad de ellos”
