Cristian Oyarzun
Director General American Brands, División Lujo
L’Oréal
A 11 años de haber comenzado su trabajo en la industria, el líder recuerda haber sido representante de ventas en Kimberly Clark, un trabajo que le permitió entender las dimensiones y la relevancia del marketing; posteriormente, y gracias a dicha experiencia, se convirtió en Jefe de Producto de Adult Care, en donde considera haber puesto en práctica innovaciones para la toma de decisión en el punto de venta. Con ello, actualmente y con la experiencia acumulada, considera que es importante tener en cuenta dos puntos clave dentro del ámbito de las ventas para generar un impacto real, frente a este mercado de tendencias tan volátiles: lo primero es la consideración en torno a los canales donde están presentes los consumidores. “Para algunas marcas seguirá siendo la media tradicional (TV, radio, vía publica, etc) mientras otras deberán apostar fuertemente en redes sociales”; lo segundo, entender bien qué es lo que buscan y cuáles son los beneficios que las marcas puedes ofrecer. “Cuando encontremos esa intersección estaremos muy carca de encontrar un buen claim. Siempre digo que, si sabemos qué quieren los consumidores y cómo podemos responder en 6 segundos, podemos hacer una comunicación fácil y oportuna”. Para el líder, es crucial que las marcas puedan entregar experiencias de valor basadas en la consideración de dichos parámetros. Así, debido al auge de la digitalización y el ecommerce, acepta que la tendencia para los próximos meses podría ser el enfoque hacia el share of wallet, además de seguir buscando alternativas creativas y modernas para posicionar las marcas acostumbradas al rétail. El experto tiene claro que el dominio de estos aspectos le dará a los mercadólogos la posibilidad de desenvolverse con confianza dentro de la industria. Por eso, su consejo para las siguientes generaciones es el no perder nunca la curiosidad de conectar genuinamente con las personas, a través de, por ejemplo, conversaciones casuales o del monitoreo de las tendencias de consumo. “Sólo así podrán conectar de verdad, transformando el desafío a ‘menos computador y más calle'”, finaliza Cristian.
“La tecnología avanza muy rápido, entonces, para poder hacer una buena segmentación es clave entender qué medios de comunicación consumen nuestros clientes”
