México.– Tener un servicio al cliente óptimo y eficaz mejora la percepción que el consumidor tiene hacia la empresa, además de que procura mayores intenciones de compra. Estar al pendiente de él e irlo adaptando a las necesidades del público incrementa el nivel de interesados en la marca. Te diremos 7 valiosas razones para mejorar el servicio al cliente.
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1. De acuerdo con McKinsey, el 70 por ciento de las adquisiciones dentro del punto de venta están basadas en la forma en la que el consumidor se siente dentro de un establecimiento.
2. El 86 por ciento de los clientes dejan de tener relación con una marca sólo por una mala experiencia en el tema, informa Customer Experience Impact Report by Harris Interactive.
3. Tener un mal servicio al cliente provoca que el 78 por ciento de los consumidores no realicen una compra que ya tenían planeada, de acuerdo con American Express.
4. White House Office of Consumer Affairs indica que las malas noticias acerca de un mal servicio en el punto de venta llegan al doble de personas que un óptimo servicio.
5. American Express arroja que más de la mitad de las veces –67 por ciento– que un cliente cuelga el teléfono se debe a un mal servicio al cliente, esto por la frustración de no poder contar hablar con alguien frente a frente.
6. La probabilidad de que un cliente regrese, después de haber tenido una situación desalentadora en servicio al cliente es del 9 por ciento, detalla Lee Resources.
7. Customer Experience Impact Report by Harris Interactive asegura que las dos razones para perder un cliente se basan en la forma en la que son tratados yen la capacidad de la compañía por resolver un problema del consumidor.
Fuente: Helpscout
