3. Profesionalización de community management
La labor de los profesionales de la comunicación especializados en redes sociales deberá enfocar sus esfuerzos en acciones asertivas y ello se verá en la aceptación de estos para integrarse o no a las labores de apuntalamiento de las marcas en sus cuentas oficiales. Deberán definirse con mayor precisión las tareas a las que están obligados los community managers. Además de tener excelente redacción, tendrán que aprender a generar y editar material audiovisual y abarcar cada vez más campos creativos.

4. Automatizaciones de conversación
La tecnología inteligente también hará posible el desarrollo de conversaciones automatizadas en las cuales los usuarios podrán tener interacción con robots para responder a necesidades específicas. Si bien la inteligencia artificial ya había hecho acto de aparición con anterioridad, será tendencia porque su uso se generalizará con mayor contundencia. Esto, sin embargo, no podrá consolidarse como una acción asilada o completamente independiente, sino que necesitará aún de la inspección de las personas.