Santiago, Chile.- La relaciĆ³n agencia- empresa puede ser tan conflictiva como una relaciĆ³n de pareja. Por eso, para no romper el romance y no deteriorar la comunicaciĆ³n con el cliente, te damos 5 tips que te mantendrĆ”n a salvo de un posible tĆ©rmino de contrato.
Lo primero es tener claro que el cliente conoce mejor que tĆŗ el producto o servicio y aunque no pueda explicĆ”rtelo en tĆ©rminos tĆ©cnicos, su opiniĆ³n vale mĆ”s que la tuya como experto. Es decir, puedes aconsejar, pero la decisiĆ³n final es de Ć©l o ella. Si crees que estĆ” cometiendo algunos errores, puedes mostrĆ”rselos, pero ya sabes, la decisiĆ³n final es de Ć©l o ella.
Olvida el robot. Es claro que, si tenemos mĆ”s de un cliente a quien atender, incluyendo estrategias de marketing digital, siempre serĆ” mĆ”s fĆ”cil realizar una pauta y ponerla a girar con el robot. Por favor, no. El cliente quiere tu servicio activo, las 24 horas del dĆa y si no puedes dĆ”rselo, dĆ©jale claro el tiempo que dedicarĆ”s a sus redes sociales āen vivoā, para que no se encuentre luego con preguntas sin responder y frases plĆ”sticas emitidas por el Ćŗtil, pero frĆo bot.
Escucha. Una empresa siempre quiere algo mƔs de sus clientes y por tanto, algo mƔs de su agencia. Y siempre, pero siempre, querrƔ plantear ideas, sugerencias y tener varias reuniones y conversaciones. Escucha, escucha y escucha, hace bien para ambas partes.
Lenguaje y misterio. El romance real puede resistir y hasta mejorar con el misterio. El romance con el cliente tiene que incluir un lenguaje abierto y cĆ³digos claros para ambos. Los malos entendidos hacen perder tiempo a las partes y daƱar seriamente la relaciĆ³n.
Dar un plus. No esperes que todo te lo pida. Si estĆ”s pensando en algo creativo, en un contenido que podrĆa servir a las necesidades de su empresa, entrĆ©galo como un regalo. Eso probarĆ” que no es āun cliente mĆ”sā, sino que realmente tomas en serio la relaciĆ³n que tienen.