Este viernes ha entrado en vigencia el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), una normativa que tendrá también sus efectos en el sector de la venta online, que deben ser tomados en cuenta para poder aplicarlo de forma efectiva e inteligente.
Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España, señala en este sentido que: “El reglamento se aplica a cualquier persona implicada en el tratamiento de datos personales, aunque la organización que trata los datos no esté presente en la UE. En otras palabras, el GDPR se aplica a cualquier empresa que utiliza los datos personales de residentes en la UE”.
Particularidades del nuevo reglamento para los e-Commerce
Entre un 48 por ciento y un 62 por ciento de los usuarios considera que las empresas no son honestas con el tratamiento que dan a sus datos personales, según investigación del Boston Consulting Group. De forma más específica, cuando se trata de plataformas e-Commerce, aplicar el RGPD trae consigo la limitación del uso comercial de los datos privados de los consumidores, con la finalidad de contribuir a la preservación de los derechos de los ciudadanos de la Unión Europea.
Con la entrada en vigencia de la nueva ley, las tiendas online tendrán que proteger los derechos de los consumidores en materia de seguridad de la información privada que éstos brinden, con lo que también se garantizará la seguridad jurídica de la empresa.
Según Zabalegui, “Hoy en día, apenas un 20% de los consumidores confían en las organizaciones para tratar sus datos personales de manera adecuada”, un porcentaje reducido, si se toma en cuenta que muchas empresas maneja datos tan personales como datos de los familiares del consumidor, información médica, impuestos pagados, etc.
4 trucos para un cumplir el RGPD de forma inteligente
Ante este nuevo panorama, iAdvize recomienda tomar en consideración estas 4 claves si se desea cumplir con la normativa sin perder el valor agregado derivado de las visitas de los consumidores,
- “Integrar la protección de datos desde el diseño y por defecto. Se puede incluir la protección de datos desde las primeras etapas del desarrollo del producto o servicio, tanto en la websites como en las aplicaciones móviles.
- Ser transparente con los clientes. Se debe explicar lo que se ha implementado para cumplir con el GDPR y de este modo se establecerá una relación de confianza con ellos demostrando transparencia, responsabilidad y proactividad. Al mejorar las comunicaciones relativas a los datos, se ayudará a los clientes a entender cómo se utilizan.
- Concienciar al equipo. Se deben ofrecer formaciones para implicar a los trabajadores en las cuestiones relativas a la protección de datos. De esta manera, podrán ayudar a ofrecer la mejor protección de datos posible a los clientes.
- Medir y mejorar la confianza de los clientes gracias a un marketing conversacional basado en el estudio de datos. En la mayoría de las ocasiones se puede aprender más sobre los usuarios si se les asiste y pregunta directamente en lugar de trabajar con sus datos. El objetivo pasa por tratar de comprenderles.”
Con la nueva ley, las empresas de e-commerce tienen la oportunidad de demostrar que los temores de los consumidores no se cumplirán o de lo contrario, si no respetan el correcto tratamiento de los datos personales, arriesgarse a perder la confianza de los usuarios, su prestigio y adicionalmente, ser sancionados por incumplir con sus responsabilidades.
