4 tecnologías para comunicarse con el consumidor de forma amigable

People shopping online concept with happy customers buying and making payments with smartphones. Internet digital store banner with man and woman on shopping. E-commerce advertising illustration.
  • Según el dispositivo, la publicidad podrá ser considerada más o menos intrusiva, por el consumidor

  • Cada vez son más las opciones con las que cuentan las marcas para adaptar sus servicios de atención al cliente y venta a los hábitos de los usuarios y consumidores.

Sea cual sea el tipo de productos o servicios que se ofrezca, la finalidad común de cualquier empresa es llegar al consumidor, a través de los canales necesarios que permitan la compra o contratación, que sean fieles a la marca y con ello la recomienden a otros… y para lograrlo cada vez son más la opciones.

La experiencia del usuario ha ido evolucionando a medida que las empresas, gracias a los avances tecnológicos han adaptado sus webs, aplicaciones y plataformas de venta. Una realidad a la que se suman ahora las crecientes posibilidades que ofrecen los asistentes de voz, los wearables, las Smart TV e incluso la mayor penetración de las plataformas de mensajería y redes sociales con sus nuevos formatos de comunicación.

Tomando esto en cuenta, desde el hub The Valley han elaborado una lista de los avances tecnológicos en distintos dispositivos y plataformas digitales que pueden ser ideales para conectar con los consumidores de forma amigable y evitando en la medida de lo posible ser intrusivos en la experiencia de los usuarios, siempre y cuando se integren del forma adecuada a la estrategia.

  • Los asistentes de voz pasan a ser un soporte de publicidad

Puede que en sus inicios los asistentes de voz fuesen una función más de las tantas que ofrece un smartphone, una realidad que ha cambiado para convertirlos en dispositivos con personalidad propia, como vienen a ser ‘altavoces inteligentes’.

“Tal es su penetración de uso, que según Comscore, para el año 2020, el 50% de las búsquedas en Internet se harán mediante comandos de voz, y es que estos dispositivos ofrecen a los consumidores digitales una experiencia de usuario más satisfactoria y eficiente, ofreciendo respuestas inmediatas ante una cuestión planteada.

Además, la publicidad que se puede hacer en estos dispositivos es menos intrusiva que la publicidad tradicional pues se presenta como contenido de calidad, es decir, respuestas directas a una necesidad que plantea el usuario, que en algunos casos y gracias a una buena optimización web, están patrocinados por una marca. A la hora de plantear estrategias de marketing conversacional, la clave es que las marcas optimicen sus webs para garantizar que sus contenidos están adaptados para dar respuesta a las búsquedas de voz.”

  • El Smart TV y las opciones de publicidad menos intrusiva

Los aparatos de televisión dejaron atrás ese rol de emisor todopoderoso para ceder el control a los usuarios gracias a la SmartTV con la que ahora es el consumidor quien decide cómo y cuando ver, lo que desea ver.

“Según la IAB, la Smart TV ha sido en el 2019 el dispositivo con mayor crecimiento en cuanto a penetración en los hogares, pasando de un 49% en 2017 a un 60%. Si a esto le sumamos que el 50% de los jóvenes (entre 18 y 34 años) usan a diario su Smart TV para conectarse a Internet, queda claro que es un dispositivo para el que vale la pena concentrar los esfuerzos de marketing.

Además, en este dispositivo, la publicidad se percibe como contenido que se consume bajo demanda y no es tan intrusiva como los anuncios que aparecen en otros medios. Para entrar en este formato publicitario, se recomienda hacerlo con contenido audiovisual de calidad que sea responsive a distintos dispositivos y que incite al usuario a interactuar con la marca.”

  • Los servicios específicos para empresas incorporados en la mensajería instantánea

Ya las grandes empresas tecnológicas que dominan el panorama de los servicios de mensajería trabajan en ello. Lograr incluir publicidad en los mensajes en las interaciones de los usuarios de esas plataformas.

“No obstante, por ahora, lo que ya es realidad son las funcionalidades especiales para empresas, como los chatbots, que algunas de estas apps han incorporado para que el público general pueda contactar directamente con las empresas de forma sencilla y rápida, de la misma manera en la que conectan con sus familiares o amigos.

Ofrecer a los clientes un canal de comunicación directo y personalizado que se adapte a sus hábitos de comportamiento resulta muy importante, sobre todo tomando en cuenta que la actividad más común en las redes sociales es chatear o enviar mensajes a los contactos, según la IAB.”

  • El avance del m-commerce continúa

No es un secreto, los consumidores –gracias a las cada vez mejores opciones de los dispositivos móviles y de la adaptación de las marcas– usan el smartphone y la tablet para hacer compras online, bien sea a través de las webs y las apps o marketplaces.

En España, por ejemplo, el móvil tiene una gran penetración como dispositivo para realizar pagos. Según la IAB, un 79% de los usuarios ha comprado alguna vez desde su smarthpone, siendo la moda, ocio y cultura, comida a domicilio, productos tecnológicos y vuelos el top 5 de categorías de compra. En este sentido, los usuarios se sentirán más conectados con aquellas marcas que hayan adaptado sus e-commerce al modelo m-commerce (mobile commerce), que implica la integración de inteligencia artificial y chatbots en el e-commerce, integración con redes sociales y una pasarela de pago segura, entre otras cosas.

Cuatro opciones a considerar si lo que se desea es lograr una comunicación publicitaria fluida y amigable que no se convierta en una molestia para el consumidor, especialmente ante la enorme competencia y superación de estímulos a la que se ve sometido a nivel digital.

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