A pesar de la ventajas que los social media ofrecen para establecer canales de comunicación efectivos que permitan llegar a los consumidores de manera relativamente sencilla y a bajos costos, aún representan un mundo desconocido y poco explotado para muchas marcas.
Esta situación se traduce en estrategias poco estructuradas y, por tanto, poco funcionales ya que aún no se ha entendido que los medios sociales la manera de comunicar, de acercarse al público objetivo y lograr una reacción de la audiencia es diferente a los medios tradicionales.
