Cuando se dice que los consumidores son lo más importante para las marcas u organizaciones, no es solo por el hecho de que son quienes compran los productos o servicios que venden. Como recordarás, el retener a un consumidor puede incluso resultar más rentable, tal como lo revela Ipsos, es 5 veces más costoso el adquirir a un consumidor que retenerlo, pero no todo queda ahí, los consumidores pueden hacer aportes muy importantes para las compañías más allá de lo económico y por ello es importante gestionar una relación buena con ellos.
IBM destaca que hay 7 razones por las cuales las relaciones con los consumidores son buenas para el éxito de los negocios, estas son: la reducción de las cancelaciones de compra, la diferenciación, la lealtad y repeticiones de compra, el establecimiento de nuevas conexiones y el incremento del CLV.
Sin embargo, no todo fluye en un solo sentido, de acuerdo con Business2Community hay aportes que los consumidores pueden hacer para las marcas y que también son de gran ayuda para el negocio, estas son las 4 principales:
1. Defenderla: Contar con defensores de marca o brand advocates puede considerarse uno de los “santos griales” para todas las empresas. Sus palabras tienen impacto dentro y fuera del mundo digital cuando hablan acerca de tus productos o servicios y por ello es recomendable emplear distintos métodos para generarlos.
2. Referirla: Amigos, familia y otros círculos con los que interactúan tus consumidores, pueden ser referidos hacia tu marca, no obstante, para que algo así ocurra debes dar inventivos o establecer esfuerzos de marketing de referencia. Un consumidor puede ser un vendedor más efectivo que muchos empleados así que apórtales los motivos adecuados para que se sumen.
3. Reseñarla: En la actualidad, las reseñas son de suma importancia para impulsar la confianza de los consumidores hacia una marca, de acuerdo con información de Vendasta, hasta un 88 por ciento de los consumidores online las incorporan en sus procesos de toma de decisiones de compra. Tus consumidores pueden generar reseñas de tu marca, productos o servicios en distintas plataformas y por ello es fundamental que hagas los esfuerzos necesarios para que estas sean siempre positivas, esto no quiere decir que les pagues sino que cuides todos los detalles de tus productos o servicios para prevenir afecciones a la percepción.
4. Contribuirle: Para concluir, los consumidores también pueden generar el contenido para tu marca, conceptos como el UGC, los casos de estudio o los videos testimoniales seguramente te suenan familiares pues ya hemos hablado de ellos gracias a que tienen aportes muy importantes. Este tipo de contenidos son de gran ayuda para fomentar la confianza hacia tu marca o negocio y por ello no debes dudar en tratar de promoverlos.
