Lamentablemente en estas fechas de fiestas se incrementa el robo de celulares en nuestra ciudad; aquí un dato alarmante “Aumenta en un 97% el robo de celulares” fuente Reforma noviembre 2017 Guadalupe Fernández.
Por tal motivo el tema que quiero abordar esta semana es la importancia de crear un plan de contingencia en agencias o empresas para los community managers en caso de robo de celular.
Muchas veces en temas de contingencia o control de daños no estamos lo suficientemente preparados para reaccionar ante ciertas situaciones que se nos presentan en nuestro día a día como mercadólogos; por ejemplo, el robo de un celular de un community manager donde se encuentra información sensible de nuestra marca o clientes.
Hoy en día los community managers manejan información sensible de las cuentas en su smartphone, precisamente porque una de las funciones de un community manager es estar pendiente de comentarios, conversaciones y temas relevantes de su comunidad en cualquier momento. Por tal motivo serán vulnerables a robos de sus Smartphones y hay que tener un plan para poder reaccionar con tranquilidad y de manera correcta.
En una encuesta realizada en “twitter, Facebook y LinkedIn, donde participaron 19 profesionales que afirmaron ser Community Managers 47% hombres y 53% mujeres. El 58% reside en Argentina, el 27% en España y el restante 15% en Bolivia, México y Colombia. Se le preguntó a los encuestados si contaban con un procedimiento o manual de crisis en caso de contar con incidente de reputación de marca. El 74% afirmó poseerlo y el 26% no” Fuente: Seguridad informática para Community Managers Lesmes, Lorena Diana 2013, Universidad de Buenos Aires.
Aquí tres recomendaciones que pueden ayudar a armar un plan de contingencia ante esta situación:
1.-Identificar al contacto 1 de notificación: Esto quiere decir a quién de tu agencia o empresa le tienes que notificar el robo de tu celular, obviamente después de hacer todo el proceso de búsqueda y bloqueo de la línea.
2.-Inmediatamente eliminar los accesos de administrador en la cuenta: Aquí es fundamental que se compartan entre los equipos de trabajo las contraseñas identificar a dos o tres personas para que ellos desde donde estén puedan bloquear y quitar como administrador al usuario afectado.
3.- Verificar contenido de todas las redes sociales: Definitivamente después de esto revisar todo el contenido que se ha publicado durante el robo del celular para asegurarse que no se posteo algo indebido o se robó información sensible.
Parecen sencillos y fáciles; pero es fundamental estipularlo de manera escrita.
Los community managers son hoy en día portadores de información sensible y a su vez vulnerables ante robos y ataques cibernéticos, por tal motivo es fundamental que se generen protocolos de seguridad y contingencia para salvaguardar la reputación de la marca.
Hoy es un buen día para armar tu plan de contingencia ante el robo de tu celular…
Les deseo unas felices fiestas con mucha salud y paz…
