Para la marcas tener una comunidad activa y participativa en social media, es uno de los grandes retos que las marcas afrontan al incursionar en social media no sólo por la retroalimentación que se puede obtener sino también porque es la mejor manera de generar relaciones comprometidas y duraderas con sus consumidores que lleven a una mejor construcción de la imagen de la misma.

Al respecto se estima que ocho de cada diez consumidores están interesados en participar con la marca de manera activa a través de estos canales para forjar la imagen y reputación de la misma.