4. Capacita a tu equipo: Convierte a tu personal en el principal socio estratégico de tu negocio a través de cursos de capacitación, recuerda que cada contacto del cliente con tu personal es una oportunidad para construir o destruir a tu marca.

5. Manténte en contacto con tu consumidor:  mantén un ritmo constante de contacto con tu cliente, ya sea a través de un email, un newsletter u otro medio, pero procura que tu target siempre te tenga en mente, recuerda el dicho mexicano “santo que no es visto no es adorado”.

6. Nunca dejes que se vaya enojado: existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.