10 formas de decirle No a un cliente

Marketing

Estas fechas son divertidas por las festividades de la época, pero al mismo tiempo, pueden ser una pesadilla para las organizaciones atareadas por completar sus metas del año y cerrar entregas en tiempo. En pocas palabras, ¡qué caos! Todo es para ayer, urgencias por aquí y allá, sumándole los compromisos sociales.

Te recomiendo seriamente que tengas a la mano este glosario para organizar tu agenda, con él podrán negar entregas imposibles y salir bien librado, se darán cuenta en cada respuesta, que jamás se pronuncia la palabra No. Desde aquí les digo, habrá peticiones imposibles de negar, el genio está en elegir cuáles.

Respuesta 1: Debemos programarlo
Típico que surgen esos bomberazos en los que todo es “para ayer”, me asombra como hay clientes que para todas sus peticiones utilizan la frase “Me urge”, cada vez que recibimos un mensaje así nos preguntamos si en realidad es tan urgente. A lo que viene perfecto el responder “Debemos programarlo”.

Respuesta 2: Necesitamos “X” tiempo adicional
Jamás mientas sobre el tiempo que requieres para resolver un problema, omitir este dato es uno de los grandes errores, el cliente por inocencia o ignorancia “conveniente”, tiende a pensar que todo se hace en un minuto.

Respuesta 3: Está fuera de la estrategia
Clásico que empiezas una campaña con características específicas que empiezan a distorsionarse con el tiempo y se desdoblan en muchas entregas adicionales. Hay que saber decir que está fuera del pacto inicial.

Respuesta 4: Habrá que proponerlo para el siguiente período
Excelentes ideas surgirán todos los días, sin embargo, como dije antes, para saber la efectividad de un plan, debemos probarlo. Esas maravillosas propuestas habrán de incluirse en el siguiente período…

Respuesta 5: El equipo requiere madurar la idea
Los eventos especiales están considerados en una estrategia de marketing, sin embargo, hay ocasiones en que se requiere revisar si los caminos alternativos son suficientemente sólidos, utiliza esta respuesta cuando dudes sobre la relevancia de las propuestas del cliente.

Respuesta 6: Esa creatividad necesita pelotearse
Enfocarse es la clave de lograr buenos resultados, una idea creativa debe tener su proceso de maduración, hay mejores resultados si a cada tema se le dedica su debido tiempo.

Respuesta 7: Habrá que incluirlo en la póliza de servicios
Excelente respuesta para todo lo adicional que parece que no toma tiempo pero que sí toma y mucho.

Respuesta 8: ¿Tienes otra alternativa en caso de un imprevisto?
Cuando sientas una petición forzada, es bueno preguntar si el cliente ha pensado en un escenario alternativo, a veces ayuda hacerle ver que hay otras formas de resolver su problema.

Respuesta 9: El chofer faltó hoy
Una sencilla frase que podrás usar para evitar comprometerte con esos servicios adicionales que generan costos de operación.

Respuesta 10: Nuestra metodología es otra
Deberíamos hacerlo de esta forma o de esta otra, cada cliente cree que su forma es la única, es una cuestión de verdad absoluta, sin embargo, debemos explicarle nuestra experiencia y método de resolver problemas, hablarle sobre casos de éxito que sustentan “el porqué” hacerlo de una forma.

Desde aquí les deseo unos divertidos oscuros días de otoño. Los espero el próximo martes.