FALTA 8 DÍAS PARA EL CNM 2013 Compra tu lugar
Por Guillermo Pérezbolde
Twitter: @gpbolde
Durante 2010 y 2011 muchas empresa entraron de lleno en Redes Sociales y al hacerlo empezaron a contratar Community Managers para que se hicieran cargo del trabajo. El problema es que algunas de esas organizaciones no tenían idea de cual era ese trabajo, así que cuando algo salía mal, la culpa era del Community Manager.
Uno de los problemas que enfrentan las empresas que manejan de forma interna sus perfiles sociales es no saber exactamente qué hacer con ellos y por lógica tampoco saben cuál es el alcance que podrían tener; de ahí que la contratación de un Community Manager se convierte en una acción a ciegas porque no saben a ciencia cierta que actividades debe hacer, lo cual provoca que el principal argumento para la contratación sea que tanto usa Facebook o si es muy Twittero.
Aunque ya lo he publicado en ocasiones anteriores, creo que vale la pena recordarle a las empresas que:
“El Community Manager es el encargado de la comunicación oficial de la empresa en medios sociales”.
Basado en lo anterior, la contratación del CM se debe basar no en sus gustos o hábitos de uso de las redes sociales, sino en su capacidad de comunicar ideas, de generar respuestas, de interpretar lo que la empresa quiere y transformarlo en publicaciones atractivas para la audiencia, en entender y ponderar las interacciones con la gente y sobre todo, el saber generar conversión y no solo quedarse en la conversación.
Es más fácil enseñar a una persona a usar las Redes Sociales, que enseñarle a transmitir ideas; por eso cuando las empresas encargan el trabajo de un Community Manager a un Webmaster o alguien que no tiene la preparación adecuada, los resultados son desastrosos y por lo general terminan mal. Recomiendo leer Community Manager vs Webmaster, la batalla sin sentido.
Otro tema que complica la relación entre la empresa y el CM, y que cada día es más frecuente, es no tener objetivos como organización para las acciones de Social Media. En mi experiencia cuando le pregunto a las empresas cuales son sus objetivos, la mayoría responde cosas como “incrementar las ventas” o “Superar a la competencia”, pero es muy raro que respondan algo como “Conocer a mis consumidores” o “Mejorar la reputación de mi marca”, que son objetivos más enfocados hacía el Social Media y pueden ser logrados con una buena planeación y ejecución por el Community Manager.
Por lo general, cuando algo sale mal en Redes Sociales de inmediato la empresa voltea a ver al CM buscando encontrar un culpable, y en muchos casos la culpa no es propiamente de él, sino de la organización que pudo haber fallado en uno o varios de estos 10 puntos:
1. No haber fijado unos objetivos claros para las acciones de Social Media
2. No especificar las actividades concretas del CM
3. Confundir Webmaster con Community Manager
4. Tener presencia en Redes Sociales que no se tiene claro para que se necesitan
5. No contar con un manual de comunicación que sirva de guía de publicación e interacción
6. Haber contratado al CM porque ya es usuarios de Facebook y Twitter, y no por sus habilidades para la comunicación
7. Confundir el ROI con el ROO
8. No contar con las herramientas necesarias
9. Querer a toda costa vender en Redes Sociales
10. Pensar que el Community Manager lo sabe todo y puede resolver todo solo
El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor
El autor de este artículo...
Guillermo Perézbolde – que ha escrito 150 artículos en Revista Merca2.0.
Consultor de Marketing Digital y Social Media, Investigador, Autor y Speaker Internacional, VP de Marketing en AMIPCI y SMCMX, Columnista en Merca 2.0
Sigue en twitter a @gpbolde
{ 9 comentarios… leer o agregar uno }
Guillermo; como siempre buena aportación. Y en un ejercicio de comprensión de tu mensaje me quedaría con lo siguiente, lo cual pongo a consideración;
“La gran tarea del Responsable de Medios Sociales en las empresas que se atrevan a incursionar en estos medios, se debe basar no en sus gustos o hábitos de uso de las redes sociales, sino en la necesidad de su PUBLICO objetivo y por supuesto en su capacidad de COMUNICAR ideas, de generar respuestas, de interpretar lo que la empresa quiere lograr como OBJETIVOS con base en una ESTRATEGIA para transformarlo en comunicación con CONTENIDO que mueva emoción e invite a la ACCION para la audiencia, en entender y ponderar las interacciones con la gente a través de la TECNOLOGIA adecuada y sobre todo, el saber generar conversión y no solo quedarse en la conversación”
Ser “Comunnity Manager” Responsable de la comunicación con la comunidad, no trata de ser Robot, es una tarea de gran trascendencia
Memo me encanta tu aportancion esta semana. Ojala que pronto puedas hablar sobre los perfiles de este community manager que estan buscando las empresasd
Guillermo, desde el punto de vista de Social CRM no estoy de acuerdo con que – “El Community Manager es el encargado de la comunicación oficial de la empresa en medios sociales”… esto es mucho para un CM – Yo diria que el “El Equipo de Social Media es el encargado de facilitar la comunicación oficial de la empresa en medios sociales para los aspectos de marketing, ventas, servicio y relaciones publicas”… El Community Manager es solo parte del equipo y de los 10 puntos que mencionas. Yo hablo de esto un poco aqui –
http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2011/06/el-community-manager-no-es-superman-taller-de-social-crm-en-paraguay.html
El Community Manager no es Superman o SuperWoman… necesita de un equipo de super heroes – The Avengers!
Gracias por la aportación Guillermo.
Hola me gustaria saber i me pueden asesorar
Quiero dedicarme al Community Manager, necesito saber si conocen alguna escuela buena donde pueda tomar un diplomado, especialidad o escuela que pueda darme esos conocimientos. SALUDOS
Soy del D.F
Imaginen, vi en el empeño una tableta de sony en $3500 y al otro día ya no estaba y cuando escribo esto es por que sigo sin tableta y así no quiero trabajar redes sociales.. Bua X (… Sniff Snif.. Que horror….!
Gracias por sus aportaciones, cuando salen publicaciones así se las envió a mis jefes para que sepan como operar, con que funciones a el departamento que represento y de nueva creación. Sin embargo
Quiero una tableta Sniff… X ´(–.
Guillermo, concuerdo con Jesús Hoyos. El Community Manager ejecuta, más no es el responsable de la comunicación oficial en medios sociales. Debe marcársele los lineamientos claramente.
Si bien el community manager debe entender la o las acciones particulares y los objetivos por cada red social, si se le deja la carga / autoridad sobre la comunicación oficial en SM tenderá a equivocarse muy pronto.
Yo creo que no debemos perder de vista que esto es America latina, en concreto México, donde la GRAN mayoría de las empresas que están en Social Media tienen un Community Mananager a lo mucho y están muy lejos de conformar un equipo de Community Management. Por supuesto que lo ideal es que se cuente con unequipo interdesciplinario que haga el trabajo, pero seamos honestos, eso solo lo puede hacer una empresa grande y muchas de esas empresas tienen a su disposición agencias de Social Media.
Basado en lo anterior, este artículo le habla a tooooooodas las empresas que pueden únicamente pagar un Community Manager, pero quieren hacer las cosas bien.
Saludos
GP
Es bueno que las empresas sepan exactamente cuales son sus funciones porque comobien puntualizas al principio de toda esta oleada tecnologia las responsabilidades y habilidades del Community Manager estaban difusas y ni la misma empresa sabia que era lo que esperaba de su colaboracion esperaba resultados magicos con solo tenerlo actualizando las redes, ahora ya que la industria del marketing sabe mucho mas y conoce los efectos y resultados de un buen majeo de redes tambien conoce los factores de los que depende este exito con lo cual aprenderan a hacer mas eficiente este canal de comunicacion y claro sabran exactamente que lugar ocupa un Community manager dentro de las organziaciones
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