Puebla, Pue.- Volkswagen México reestructura su estrategia de CRM para acercar a los consumidores con la marca mediante el uso del internet. “Buscamos ingresar a la red, para que no sea sólo un catálogo de productos, sino que sirva como un medio de interacción”, explica Frantz Perea, gerente de gestión de la relación con el cliente marca VW.
Una de las principales iniciativas que realizó la armadora fue el Reto VW, en el que los internautas visitaban el sitio www.elcorazonnodaexplicaciones.com para participar en un concurso en el cual debían responder una serie de acertijos. Quien respondiera correctamente las quince etapas del concurso, tenía como premio un Jetta. En total, participaron 54 mil 568 personas, de las cuales, siete mil 549 concluyeron todo el reto.
éste es uno de los métodos que utiliza la casa automotriz para incluir al internet de una manera más activa en sus campañas de mercadotecnia. “Queremos hacer nuestro CRM más flexible, que se adapte a la voz del cliente y además, llevarlo a los concesionarios, porque ellos son los primeros que tienen contacto con nuestro target”, explica Juan Pablo Gómez, gerente de comunicación de marca VW. Todos estas estas estrategias se enfocan a darle un toque integral a la campaña del Jetta, para dirigirlo hacia el emotional marketing.
Por otra parte, el gerente agregó que la crisis del gas natural que sucedió durante la semana pasada, no tendrá repercusión en los planes de mercadotecnia del 2008. “Todo seguirá como estaba planeado”.
