Volaris y su aterrizaje forzoso
México, DF.- El avión de papel que aparece en los impresos de la empresa Volaris probablemente buscaba comunicar la facilidad de remontar los aires con esta aerolínea; pero hoy, los usuarios saben que es sinónimo de la fragilidad de su atención a clientes.
Dicen las consejas populares que “el martes 13 ni te cases ni te embarques”; parece ser que dejaron fuera “ni intentes reservar boletos con Volaris”. La compañía lanzó una promoción válida sólo el día de ayer en la cual ofrecía, para celebrar su primer aniversario, 45 mil boletos a cualquiera de los destinos a los que vuelan por 250 pesos. Lo que los visionarios que tuvieron esta idea no consideraron, fue la demanda; ésta fue la responsable de que el acceso al sitio, así como al centro teléfonico fuera una misión casi imposible.
La respuesta de Volaris para tratar de aliviar el conflicto fue habilitar su call center como opción para que el público realizara sus reservaciones. Originalmente, la línea de atención a clientes y el portal serían las únicas vías.
Veremos en los próximos días las consecuencias que este “inconveniente” trae para Volaris, lo que parece probable es que a su despegue, como corporación, le esperan fuertes turbulencias.
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Que poca previsión del área de mercadotecnia que planeo esta acción, se ve que fue diseñada en las rodillas.
Espero que el truco publicitario no se les revierta.
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Quién escribe la nota de Volaris? la competencia? Creo que su revista no se debe prestar a estos juegos sucios. Firmen sus notas.
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Esto demuestra que todavía nos falta mucho en México para planificar de forma integral. ¿Acaso pensaron que no iba a haber respuesta después de la fuerte campaña publicitaria? Luego nos sorprendemos que el consumidor sea tan escéptico a las propuestas de los anunciantes.
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Como táctica de mercadotecnia, se comprobó que la demanda que si existe y que mejorando las debilidades y tomando las decisionesadecuadas se pronostica un crecimiento en este producto.
Como cliente, puedes quedar desilucionado porque no encontraste la respuesta al éstimulo recibido, pues se comprueba una vez más, que la atención al clientes sigue siendo el talón de aquiles de volarís que no da el paso grande para solucionarlo y nos obliga a voltear a otras opciones.
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Yo compré a Guadalajara sin problemas a las 4pm de ayer a $250. No creo sinceramente que una promoción afecte una nueva aerolínea como Volaris. Es como pensar que http://www.ticketmaster.com se vea afectada por una saturación de sus líneas el día que pone a la venta los boletos del concierto de U2.
Slds,
Eduardo
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Sinceramente esta nota lejos de informar es alarmista y parece más con el ánimo de perjudicar, deberían apegarse más a la información imparcial, porque cuando lo hacen, lo hacen muy bien.
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Creo que nadie a volteado a ver a Interjet, que sí es competencia directa de Volaris y que sin hacer tanto ruido ni siquiera el mínimo esfuerzo de promoción o publicidad, esta festejando también su primer aniversario con tarifas desde $ 99.00 a diversos destinos, esto lo pueden checar en su web site y lo confirmarán. Ya que lo está enviando como newsletter a sus clientes.
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La compañía no supo prevenir las consecuencias de la campaña publicitaria que hicieron, por lo que se les presentaron este tipo de problemas, aunque no considero que haya sido tan grave ya que lograron salir adelante.
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Como medio, nuestro deber es informar lo que sucede en los ámbitos de la mercadotecnia, publicidad y medios. En este caso, se elaboró la nota con base en los acontecimientos de ayer.
Pueden leer los comentarios generados en nuestro sitio hermano Mercablog por parte de los usuarios: http://www.mercablog.com/2007/03/02/235.php
Además también se publicó acerca del otro lado de la moneda, es decir, que Volaris puso a disposición del público un call center para tratar de aliviar el problema.
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Creo que el problema fue que no hubo la correcta difusion de esta promoción, ya que no fue valida solo por el dia de ayer. Yo compré un boleto de avión con esta promoción la semana pasada en la ruta de hermosillo – guadalajara para usarlo el domingo 11 de marzo. Y esta promoción inicio (creo) desde el 1 de marzo ya que ese día salio publicada en varios periódicos de la ciudad de Cancun.
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[...] VÃa. [...]
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Hola !
Bueno, respecto a la promoción quiero decir que estoy muy decepcionada de la aerolinea, dado que ayer accedí al sitio web precisamente porque vi la promoción y quería reservar unos boletos. No solo el precio que me aparecio no respetaba lo que decía la promoción sino que por más que intenté hablar al call center; mi llamada nunca entró! No creo que el problema en el caso de la pagina haya sido una sobre demanda, sino que más bien un problema de concordancia.
Gracias
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Comparto la idea de Mary Paz, deberían de ver tambien a interjet, hace poco compre unos boletos a tán sólo 99 pesos, de hecho la promoción de volaris es en todo marzo, ya que ayer me meti a la pagina y encontre boletos a 250, claro a excepcion de la ruta toluca-cancun..
Grax
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pues la verdad a pesar de los inconvenientes que haya tenido la aerolinea el servicio esta super mejor que las otras como aeromexico o mexicana y pues en cuanto a precios cuando te tratan bien no importa cuanto cobren. puesto que los aviones estan muy padres y son nuevos, he tenido la oportunidad de esta viajando con ello y no he tenico incoveniente, ademas desde el 1 de marzo al 31 es la promocion de los 250, ademas tomen en cuenta cuanta gente viaja, es logico que se agoten los boletos si en conciertos y eventos vuelan que de menos en volaris. pero al fin de cuentas el trato es mucho muy humano y los precios son excelentes!!!!!!!!!!!!
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No cabe duda que se aplicaron el principio de Peter,en su aniversario al llegar a la Incompetencia. Es increible que no hayan contemplado esta siutación,espero que no piensen que el estar en boca de mucha gente es publicidad ya que al final la marca sera impactara en valores como llamado responsabilidad y seriedad.
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El comercial por radio decìa que esta oferta era validad por todo el mes de marzo, no solo este día, y bueno, me parece que hubiera sido un error al no contemplar la demanda si no hubieran limitado el número de boletos, y no fue así, además reacccionaron rápida (y correctamente) al imprevisto. a mi como merca no me parece malo y como cliente menos. Me parece que están siendo muy duros y exagerados al calificar como “fragil” la atención de volaris.
Y bueno, si tomamos en cuenta que se busca incrementar ventas y llevar a los clientes a probar la aerolinea, habría que pensar a que empresa le resultó mejor: a volaris que saturó la página, o interjet, de cuya promoción ni siquiera nos enteramos
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hola amigos, yo si pude comprar boletos…independientemente de los inconvenientes que tuvo la pagina, creo que estan haciendo cosas muy buenas y diferentes, me gustan sus anuncios que pasan por el radio y lo que es curioso: la competencia reacciono inmediatamente. eso es muy bueno, y los beneficiados somos todos nosotros. Bien por Volaris.
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¿Que agencia de Publicidad o Promociones maneja a Volaris?
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Ana,
La agencia de publicidad de Volaris es Terán\TBWA. Desconozco si ésta misma maneja las promociones o si tienen contratada una con especialidad en esa discliplina.
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Tal vez es cierto que a volaris, le faltó un poco de colmillo en cuanto a atender demandas de este tipo, al parecer no tomaron en cuanta que la mayor demanda se presentaría el fin del puente, no veo malo el hecho de que se agote una promoción al contrario creo que es señal de éxito más lo que si creo conveniente es cuidar un poco más la redacción y la información que se publica ya que en el artículo se menciona que fue promoción válida por un día unicamente, cuando en realidad fue por el mes de marzo, por cierto tampoco creo que la nota sea mal intencionada simplemente otro error humano algo delicado.
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Yo compré 18 boletos el martes 13 en el transcurso del día, obvcio estaba saturado pero fue excelente, los q no pudieron comprar no sean ardidos y mejor actualicen sus computadoras y conexiones a internet, volaris cumplió en todo, era cuestión de estar buscando, y a los que no les parezca, ahorren, compren boeltos 5 a 10 veces más caros en otras aerolíneas, y dejen de quejarse, no sean míseros
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La publicidad y las actividades de mercadotecnia de Volaris era mejor cuando la manejaba Ogilvy. Ni modo, Teran seguira siendo experto en anuncios de TV, pero cualquier otra actividad ajena a este medio, no saben como aconsejar a sus clientes.
No hay que culpar a Volaris, si no entonces para que pagan servicios de agencias y consultores ?
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Creo que la campaña de publicidad fue muy buena, al grado que se llegó al objetivo de acercar a la mayor cantidad posible de usuarios al sitio en internet, al call center y a otros puntos de venta.
Por supuesto, la promoción se salió un poco de control. No me atrevo a señalar falta de planeación y cosas así puesto que un exceso de demanda, en ocasiones, no es medible.
Regresando al tema de publicidad, la idea de los aviones de papel desde la Torre Latinoamericana me pareció de lo más atractivo, considerando que México no es considerado (quizá injustamente) el “país cuna” de la creatividad y menos aún en el uso del BTL.
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No cabe duda que de repente es bueno generar polémica. Por lo que mi comentario o comentarios son los siguientes:
1. La promoción, en su concepto es definitivamente atractiva y adecuada para una compañía joven en el negocio.
2. La campaña de publicidad es clara, sencilla y con un buen call to action.
3. La logística y función de la promoción generan polémica, pues así como hay personas satisfechas, hay personas insatisfechas. Lo que me hace pensar que en parte es buena, pero que también tiene varias áreas de oportunida (Ojo: Atención marketing y atención ventas de Volaris).
4. Aunque la nota presenta, si se puede decir así “ambas caras de la moneda”. Yo creo que en este tipo de situaciones, cuando hay muchos involucrados hay que ser quirúrgicos y tratar todo por partes. no?
En conclusión, Habrá que darle más tiempo a Volaris para ver como madura en sus diferentes áreas (lo cual no justifca que tenga fallas ehh??).
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HOLA, MI COMENTARIO SOBRE ESTE TEMA ES QUE TODAVIA NO ESTAN AL NIVEL DE OTRAS COMPAÑIAS, SIN EMBRAGO LA IDEA NO ES MALA, PERO TIENES QUE TENER EL PROSUCTO Y SERVICIO ADECUADO PARA LA DEMANDA, NO PUEDES SACAR UNA PROMOCION Y PUBLICIDAD ASI COMO ASI, Y NO CUMPLIR …
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Más que parecer un error para Volaris, creo q debería de ser una alerta para las otras aerolíneas, la respuesta del consumidor hacia esta promoción es un foco, si estas no se realizan promociones, Volaris e Interjet pueden robar más mercado.
Sólo mayor planeación y listo!!! Bien por Volaris y por su capacidad para resolver problemas!!!!!
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Pienso que esta promoción es solo un ejemplo de la creciente demanda que existe para las aerolineas de bajo costo.
Claro que como todo tiene resultados positivos y negativos, me parece que volaris solo tiene que realizar una autoevalación de los resultados de su promoción, y corregir los errores, ya que parece haber un futuro muy alentador.
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El día 05 de Julio del año en curso me comunique a Volaris para reservar y comprar 26 boletos con destino Toluca-Hermosillo-Toluca estos boletos los necesitaba para un grupo infantil de béisbol, sin embargo la gente que tiene Volaris en ventas y principalmente en el área de grupos no tiene ni la capacidad ni la educación de atender al cliente, hoy es 19 de Julio de 2007 y es momento que siguen sin darme la cotización la Señorita Brenda Crisóstomo es la persona que según me atiende pero no tiene idea de los falsos argumentos que me dice, ahora trato de comunicarme con ella para que me de alguna clave que ahí mismo en volaris me piden para ver el status de mi cotización, ojala que la gente encargada de esta área se preocupe y se den cuenta que hoy pierden un cliente.
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Me encantaria que ampliara sus vuelos a todas las ciudades de Mexico, Ustedes mson un ejmplo de que toda la gente puede volar y mantener esos precios sobre todo para la gente retirada como yo y mi esposo, Gracias a VOLARIS
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La campaña fué de regular a buena, no es posible que no hayan pronosticado la demanda, y no necesitas ser experto para saber que las aerolíneas de bajo costo son las que se estan comiendo el mandado a las que eran las líderes hace apenas un tiempo atrás, razón por la cuál aún mas debiste prevenir. Además, es una vendedora de servicios y no de productos, por lo cual el servicio al cliente debe ser más que excelente, es lo que marca la diferencia hoy en día.
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La nuevas lìneas aereas son muestras de un estado de competencia y los clientes tenemos mas opciones. En mi caso tuve acceso al centro de Atenciòn Telefònica y me contestaron y atendieron de inmediato en la compra de 2 boletos a Cancùn a precios muy accesibles. Felicidades por su buen servicio y sigan en la mejora contìnua.
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que acaso no existiria la remota posiblidad deque asi fuera diseñada la promocion con la finalidad de medir el alcanze de su comunicacion? no estaran un paso adelante?
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Cabe mencionar que no es la primera vez que Volaris hace algo así, en marzo lanzaron con una promoción similar, donde conseguir uno de esos asientos de verdadero bajo costo, era casi una misión imposible. Yo creo que como prueba de su alcance con la primera quedaba claro que es una opción bien posicionada con un gran alcance, al hacerlo de nuevo con exactamente los mismos resultados me hace pensar que estas estrategias más bien podrían llegar a hacer mella en la percepción del publico respecto a la aerolínea, ya que al parecer ni su sitio ni su atención telefónica es suficiente para hacer frente a sus promociones.
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Es impresionante ver los espectaculares que volaris lanza ubicados en todas partes de una manera muy real manejando los insigts del consumidor, esta linea aerea puedo aver cometido un error pero tambien pudieron ocasionar publicity en diferentes medios, de igual manera existio publicidad de boca en boca, ,, quien no iva a ir corriendo a decirle a sus familiares sobre la promocion creo q todos, tambien pudo medir el alcance que tiene su publicidad que es algo impresionante, creo que esta empresa sabia lo ue ocasionaria…..
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Pensemos en la intención de la promociones es basicamente que los conoscan o hacer publicidad, quien puede opinar finalmente de un servicio o producto es quien ya lo utilizo, no quien no alcanzo a comprar. Tienen mayor eco la opinión de ese 10% que puede decir me fui a X lugar por 250 pesos… que el que me diga que se saco un coche con Boletazo.
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No solamente es mala previsión, sino que es el resultado inequivoco de no conocer el crecimiento y alcanze del mercado aereo nacional… que ellos mismos no se dieron cuenta de la tremenda demanda de sus vuelos asi cmo de la competencia??? error del sistema de investigación de mercados??? o error en la evaluación del mercado?? a ver sino tienen un efecto negativo en su imagen
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Me parece q no se esta siendo objetivo y simplemente se esta criticando sin fundamento, la promoción era muy clara: 45 mil boletos a $250 pesos, VOLARIS cumplió con el objetivo de generar polémica, publicidad de boca en boca, conocer su alcance, conocer sus niveles de comunicación, su presencia a nivel nacional, su potencial…. la prueba es la demanda que se tuvo y CLARO que volaris sabia lo que estaba haciendo. Obvio en las promociones hay limitaciones y son claras, los líderes de opinión en este caso, son las 45 mil personas que pudieron disfrutar de un viaje a bajo costo y su satisfacción se basa en el cumplimiento de la palabra de la compañía volaris.
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3 de noviembre de 2008
Estoy desesperada. Vivo en Europa.Por motivos de estudio e ire a California para estar con familiares en Navidad. De allí el 29 supuestamente vuelo a Toluca desde Tijuana y regreso el 5 de enero a Tijuana para de alli regresar a Europa al dia siguiente.
Volaris me dio un numero de confirmacion pero esta pendiente el vuelo. ¿Que significa?
No se aún si me adebitaron. ¿Cómo es que te dan un numero de confirmacion sin siquiera saber si paso o no tu pago? Que compañia tan extraña
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no se si fur alguna competencia pero toy segura volaris ya a tenido un accidente aereo y nunca lo avisaron ,eso es corrupcion ,por no proporcionar alos pasajeros buena seguridad y falta de atencion alos clientes
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@ elizabeth:
deseguro tu sabes sobre mucho de volaris ????
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@ SALVADOR:
holap; soy reyna me gustaria saber como le hiciste para conseguir los boletos a solo $99 pesos espero tu respuesta \GRACIAS\
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