Viejo Twitter, Nuevo Twitter, Mismo Twitter
Por Luis Miguel Martínez
lmartinez@uiadigital.net
@lmuia
Todo proceso de innovación lleva consigo un proceso de cambio. Que junto a las tres C /* calidad, conocimiento y creatividad */ integran ciclos de desarrollo organizacional. Al conformarse una sociedad más compleja, estos procesos de innovación se convierten en una fuerza sustantiva de la empresa. Y es aquí donde el Marketing juega un papel fundamental ya que se constituye como un área de oportunidades y competencias para el manejo de la innovación y el cambio organizacional.
Recientemente, Twitter anunció los cambios más importantes en el diseño de su interfaz de usuario en años. Desde su presentación, la percepción general del producto oscila entre el amor y el odio, entre lo disruptivo y la revolución; y a “rio revuelto” los clientes externos hacen su agosto /* aunque estamos en pleno otoño */. Hootsuite reporta un cambio porcentual en el tráfico de 28 por ciento y de alcance de 48.3 por ciento en los últimos tres meses, mientras que Tweetdeck 15 por ciento a la alza en tráfico y 12 por ciento en usuarios en el mismo período. Por otra parte, Twitter.com sólo ha crecido en el rubro de usuarios 16.67 por ciento. Pese a todo, Alexa.com reporta que Twitter es el noveno sitio con más tráfico en Internet. Cabe recordar que el top 5 en Internet son Google, Facebook, YouTube, Yahoo! y Windows Live.
Reemplazar la interfaz de usuario en un producto de software es equivalante a cambiar los colores y formas de cualquier electrodoméstrico; o cambiar la forma o estética de un automóvil. Se requieren cambios en los flujos de trabajo que toman un lapso considerable. Por esto, estimo que el cambio en la interfaz tendría al menos 6 meses preparándose. El mercado se enriquece de estos cambios regulares, resultado de la innovación. Sin embargo, los usuarios que forman el mercado, a veces suelen ser reacios a cambiar sus formas de hacer o de ver. Habitualmente, las empresas hacen cambios de forma disruptiva /* de la noche a la mañana */, sin embargo otras buscan cambios paulatinos. Ambas son usadas e incluso muchas veces se primero paulatinamente para sensar el mercado y súbitamente llega el cambio drástico.
La primera impresión es que el Twitter viejo /* que casi es el mismo que el nuevo */ era más compacto que su sucesor. Parece que el espacio se desperdició, sin embargo ese “choque estético” comienza a diluirse cuando se ven las nuevas funcionalidades. Las que vemos aparecer paulatinamente. Twitter se autopromociona como Embedded media, infinite scroll, new architecture and so much more /* medios embebidos, scroll infinito, nueva arquitectura y mucho más */. Si fuera automóvil, tendría muchos gadgets, rendimiento infinito, nuevas sensaciones, y “mucho más” … tal como las promesas de las eternas Beta Version /* como Gmail */. Incluso se antoja díficil comprar un automóvil en versión Beta.
Algunos cambios que se incluyen en esta versión son: el cambio a una diagramación de 3 columnas, la ventana de “What’s Happening?” deja el botón Tweet y se activa con el “Retorno de Carro /* CR = Carriage Return … como #maquinaDeEscribir */ “. Una de las pocas nuevas funcionalidades es el uso de overlays o capas con cajas de texto que aparecen sobre el texto del timeline. Una de las nuevas funcionalidades es la integración con servicios externos como Flickr! y los sitios de fotos como en los clientes de Yoono y Tweetdeck. Otra funcionalidad son los shortcuts o teclas rápidas como el t para retweet y m para mensaje directo. Para mi, la limpieza del área de mensajes me gusta, una vez que deja su posición lateral y pasa a la superior. Te da un contador de DMs por usuario y los acomoda en órden cronológico inverso /* tal como un blog */.
Es evidente que el manejo del cambio es una competencia a desarrollar en todos los usuarios ya que no es un concepto aislado del producto ni surge por arte de magia. Para la organización o empresa, deberá ser un componente esencial de su evolución como negocio y como prestador de servicios. El rediseño de Twitter es un cambio de carrocería, pura estética y poca funcionalidad. Incluso, muchos de los cambios están inspirados en otros sitios. Sin embargo, este rediseño ha ocasionado que algunos usuarios gestionen su uso a través de Tweetdeck o Hootsuite. Tal vez Mashable tenga razón en llamar a gran cambio como la “Facebookificación de Twitter”.
No te desconectes y disfruta de una buena lectura de la libreria del “Menos Face y más Book”.
Sobre el autor
Luis Miguel Martínez es académico e investigador en la Universidad Iberoamericana. Diseña estaciones de radio, dispositivos electrónicos y sistemas de medición industrial; estudia el impacto de la tecnología en nuestra sociedad e investiga sobre las redes sociales y sus aplicaciones. Es escritor de libros y artículos. Es fiel creyente en el desarrollo en comunidad y el código abierto.
Hay algunas cosas que amertian innovar, rediseñar o reformar. Los “heavy users” de tweeter endoctrinan a muchos seguidores que lo mejor es usar un cliente externo. PC/MAC based o web based como yooono porque aún con estos cambios sigue quedando muy “elemental” para los “profesionales”.
Lo que si es un hecho es que a Twitter le urgía. Si bien reconozco que tienes razón, en que hizo cambios importantes, me parece que hay algunas funcionalidades que todavía le falta a este nuevo tweeter. Ojalá y sea más orientado a las funcionalidades que ofrece twitter: programar mensajes, abrir columnas de cada búsqueda o tema que tienes, los rt’s con comentarios o editados, etc.
Por cierto, qué hay con los /**/ en tus artículos?
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@ Adriana:
Adriana, yo supongo que los /**/
son, comentarios a manera personalizada de los paréntesisn () y semejantes a la sintaxis empleada para especificar comentarios dentro de código de un programa informático.
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A la usanza de código de programación en PHP uso los /* */ para los comentarios. Saludos y gracias por los suyos.
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Aunque bien sabes que tengo poco de utilizar twitter /* tengo mas utilizando facebook */ habrá que reconocer que el aprovechamiento de la pantalla en una aplicación o software siempre será bien reconocido.
Me parece que la nueva versión permite ligeramente una mayor funcionalidad que la anterior, y el hecho del despliegue de 1/2 pantalla a la derecha con la agrupacion de los tweets del tweet seleccionado /* valga la redundancia */ es muy útil.
Referente a los /* */, ¿Qué te puedo decir? es pan nuestro de todos los días.
Me fascinaron dos cosas:
1. “La Facebookificación de Twitter”, y
2. “Menos FACE y más BOOK”.
Saludos.
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La innovación siempre tiene más pros que contras y sobretodo en estas nuevas tecnologías, puesto que se va abriendo a nuevos mercados y al ingreso de nuevos usuarios.
El uso de más espacio en la interfaz de Twitter es lo mejor que pudieron haber hecho porque en la versión anterior había demasiada pantalla sin utilizarse por lo tanto no generaba ningún resultado que el usuario pudiera aprovechar. Lo que he visto de la nueva versión, me ha gustado bastante porque hay más columnas, la estructura de la interfaz se me hace simple y fácil de usar, puesto que estos factores son de suma importancia en cualquier sitio Web para que el usuario pueda accesar fácilmente.
El uso de columnas es primordial ya que no tienes que estar abriendo nuevas ventas o pestañas sin perderte en lo que estaba viendo o leyendo anteriormente. Definitivamente estoy seguro que esta nueva interfaz provocara que más personas tengan interés en Twitter, particularmente el 10% de mis amigos de Facebook tiene cuenta en Twiiter y el otro 90% no muestra interés en accesar a Twitter porque “no le entienden”. Por lo que estoy seguro que con esta nueva interfaz aumentara radicalmente el número de personas que tengan cuenta en Twitter y el uso de éste.
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Es interesante ver como twitter cambiar su interfaz a pesar que su facilidad de uso fue uno de los factores principales por las que tuvo tanto éxito.
El termino facebookización esta muy bien aplicado. Twitter se da cuenta de que no puede competir en ciertas características de entretenimiento y a mi punto de vista esta llegando al limite de su crecimiento en el mercado.
El CRM se ha convertido en una de las armas mas importantes para atraer y mantener a los usuario y las empresas lo saben, se esta invirtiendo millones en su actualización y modernización. Sin embargo Twitter que en un principio pareciera revolucionar la interacción ahora quiere parecerse a los sitios tradicionales de redes sociales.
Se tiene que manejar con mucho cuidado ya que si su rediseño no funciona no solo harán que los twitteros de corazón sigan o comienzan a utilizar aplicaciones como tweetdeck sino que también habrán gastado mucho dinero y tiempo para obtener pocos resultados
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Yo a lo personal no soy usuaria de twitter, pero entiendo que es una herramienta util en estos dias, donde una gran cantidad de personas y empresas utilizan el twitter con distintos fines. Pero me ha pasado en facebbok de ridesenar y poner nuevas aplicaciones en los que los usuarios no tienen una buena respuesta sobre estos cambios. Entiendo que estos cambios son para la mejora de la herramienta, pero me parece que la mayoria de los usuarios no estan abiertos para nuevos cambios, ya que, cuando estan acostumbrados con esta pagina, la tienen que aprender a mover otra vez. Sin embargo, me parece que si los cambios son para mejor, los usuarios lo aceptaran como dice la grafica, el problema es que estos cambios son para mejorar y una parte de los usuarios no lo ven asi, mas bien lo ven como un cambio al cual se ven obligados a aceptarlo.
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La verdad yo no podría hablar mucho sobre los cambios en Twitter. Lo acabo de abrir hace como un mes y realmente no twitteo mucho. Y creo que justo este cambio se dio cuando apenas estaba empezando a usarlo. Sobre todo no me doy cuenta porque lo uso más en el celular, que en la computadora. Pero en lugares como facebook si me ha pasado que cambian TODO de un día para otro. Me acuerdo todavía de una de las primeras presentaciones de facebook donde cada quien podía poner las diferentes aplicaciones en su perfil y hacerlo un poco más “personal” como lo fueron hi 5 y myspace, en los cuales podías decorar y escoger el fondo que tenían tu perfil. Pero no nos queda de otra, estamos en la época del cambio y nos vamos acostumbrando cada vez más a que las cosas pasan de un día para otro.
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Los cambios pueden ser buenos o malos. Siempre es fácil criticar algo que no hiciste o no te llevo meses de estudio.
Facebook al igual que Twitter, a tenido muchos cambios, buenos o malos como los quieran ver. Siempre que hay algun cambio, los usuarios se quejan porque las cosas se las cambiarón de lugar, los sacarón d su lugar de comfort, pero con el paso del tiempo esas quejas van desapareciendo y ni se acuerdan como estaban antes, a lo mejor esto muestra que Facebook tuvo suerte con sus cambios.
Tenemos otro ejemplo, el Iphone, cada año va mejorando sus errores o adquiriendo nuevas mejoras, como podemos ver este año, el muy esperado multitasking, edición de videos, comunicarse con tus amigos con camarita para que te puedan ver, etc. pero apple no veía venir un error tan garrafal como el de la pérdida de la señal, algo que les costo más que dinero, orgullo.
Pero como en todo hay errores y nadie es perfecto, tenemos que tener paciencia para esperar los arreglos de nuestros aparatos favoritos.
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Las redes sociales afectan la forma en la que las personas determinan su interaccion con el mundo, y es muy interesante ser parte de estas redes e ir viendo con el paso del tiempo van evolucionando. Yo soy usuaria de Twitter y creo que el cambio ha sido muy bueno, como dice Luis Miguel la funcionalidad que ahora tiene se agradece infinitamente y a mi personalmente me gusta mucho mas. Es muy importante darnos cuenta que estamos contribuyendo al cambio y a la evolucion de las redes sociales y por lo tanto hagamoslo de forma responsable e informada.
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completamente de acuerdo! a mi en lo personal la nueva interface de twitter me gusta, se me hace un poco GRANDE, siento que tiene demasiados espacios ahora, pero es mucho más amigable con el usuario, sobretodo para aquéllos que son medio troncos cn la tecnología la verdad. Curiosamente la gente que conozco que más ama el nuevo twitter es esa gente que se queja constantemente de que las computadoras y ellos no son amigos. Asumo que la gran mayoría de los usuarios de twitter no son precisamente “geeks”, por lo que estoy convencida de que la nueva interfaz es completamente aceptable. Si bien al principio el cambio siempre es extraño porque todos estamos acostumbrados a ver y usar las cosas de cierta manera, pero bueno, todo cambio es bueno.
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A mi me parece que los cambios de la página pueden ser benéficos para los usuarios, siempre y cuando sean “user friendly”. En algunas ocasiones, por ejemplo, facebook ha cambiado instantáneamente su formatio, dejando a muchos usuarios confundidos a la hora de accesar al programa. Yo creo que los cambios se tienene que dar de una manera más gradual, ya que en nuestra mente tardamos en ajustarnos a los nuevos formatos y también a las diversas aplicaciones. Analizando la parte positiva, creo que las programaciones y las aplicaciones nuevas, a grandes rasgos están dándole a los usuarios más herramientas (y mejores) para llevar a cabo los tasks. En el caso de twitter no podría establecer algún juicio crítico porque casi nunca me meto, pero en mi opinión facebook ha mejorado notablemente.
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A pesar de que tengo una cuenta en Twitter, nunca la he usado, de hecho la abri recientemente y no tenia ide de que hubieran re diseñado la página. Yo en lo particular no lo he entendido muy bien y por lo mismo me da flojera meterme. Creo que los cambios que se le hacen a cualquier tipo de página siempre son en pos de mejorarla sin embargo siempre tiene que ser clara, fácil de entender y mostrar de manera muy concreta en su pagina principal lo más importante. También es cierto que a todo se adapta la gente y aquellos que ya tenian cuenta en twitter y concen como funciona y para que sirve cada icono les puede ser mas facil entender la pagina cuando se presente con un cambio nuevo. Al igual que paso en facebook que fue rediseñada varias veces en un año.
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Los cambios siempre tienen que aparecer, como dice la frase “cambiar o morir”. En Twitter también tenía que ocurrir, pero como cuando paso con Facebook que los cambios fueron radicales, uno como usuario se dedica calificar y juzgar si estos cambio te benefician o te afectan, ese periodo es corto, ya que en realidad por el uso y la frecuencia en que el programa o pagina se usa, uno termina acostumbrándose, y a final de cuentas, permite que se habrán nuevos espacios de ventas ya que la funcionalidad que supuestamente se logar sirve para dar más espacio a la mercadotecnia digital.
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Es muy importante que las empresas esten a la vanguardia y esten actualizandose recientemente ya que si no lo hacen, nuevas empresas se formaran y seran su competencia con mayores add-ons, pero por otro lado es m uy importante tener en cuenta que millones de personas ya estan acostumbradas a usar el layout y funcionalidad anterior. Creo que twitter hizo buen trabajo al actualizarse ya que si era un poco austero, siento que todabia le faltan varios cambios pero deben de lograrlos o posponerlos ya que las capacidades de ciertos navegadores no responden correctamente con sus programaciones en java y html5, por ejemplo yo tengo la mas reciente version de safari y si trato de cerrar sesion de mi cuenta de twitter lo que sucede es que actualiza la pagina pero nunca se cierra mi sesion, imagina lo que pasa con un internet explorer 6, que viene por default en computadoras con widnows xp y que en el caso de mexico, es el explorador que mas del 50% de los internautas utiliza.
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Vivimos en un mundo en donde los avances tecnológicos están a la orden del día y bajo mi punto de vista como resultado de un conjunto de experiencias, me atrevería a afirmar que tanto als redes sociales como ciertos artefactos tales como ipods, computadoras y telefónos celulares han ido mejorando en cuastiones de diseño, estructura y funcionamiento.
Por ejemplo, hace ya varios años salió hi5, una red social en su momento importante pues se trata de un sitio en que podías compartir fotos con tus amigos y hacer amigos nuevos. Años más tarde salió facebook, con algunas características similares a las de hi5 pero con un mayor número de aplicaciones, de caracter más instantáneo y con la posibilidad de por emdio de la página de inicio saber acerca del status o que hacer de distintos usuarios.
Lo mismo ha ocurrido con el Ipod, cuando salió el primero era emramente utilizado para escuchar música, ya con el paso de tiempo se fueron creando nuevas aplicaciones como juegos, fotos, películas, e incluso inetrnet, pero sin perder aquella función original que es la de escuchar música.
Así que como ya lo expliqué anteriormente, la tecnología está en constante cambio, si, pero no para mal. Sigue conservando las 3 C
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Desde mi punto de vista, twitter no cambió demasiado. Me parece que simplemente cambió un poco su diseño y se le hicieron algunas pocas innovaciones. Me parece que sólo fue una forma de refrescar el sitio, pero no hubo ningún cambio sustancial. Generalmente la gente se siente más cómoda con lo que ya sabe usar, pero a nadie se le quitan nunca las ganas de descubrir algo nuevo o de ver lo que ya usa de una manera distinta.
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