De nada sirve que las marcas tengan amplios presupuesto de mercadotecnia, que trabajen con las mejores agencias y que desarrollen materiales verdaderamente creativos que después se conviertan en “virales” y sean premiados, si a la hora de que que el consumidor busca a la marca, el servicio a clientes arruina todo el esfuerzo anterior.
Wendy Delgado, directora de marketing digital de Nissan, comparte su experiencia de la crisis de ventas que enfrentó su marca durante 2010 y cómo lo
Un sitio amado por los usuarios y odiado por las marcas. Sin embargo, estoy convencido de que las marcas deben de agradecer y aprovechar esta plataforma que no sólo funciona de pañuelo de lágrimas
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