Internacional.- Seguro que, más de una vez, al estudiar sobre redes sociales o blogs, habrás escuchado el término de troll. Si no sabes lo qué significa este concepto y quieres aprender de él. Así que en esta nota, te vamos a definir este término y, a su vez, te vamos a ofrecer 5 formas de enfrentarte a este tipo de persona que te puedes encontrar en tus redes sociales y/o blog y que te pueden hacer mucho daño.
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En general, se podrían definir a los trolls como aquellos usurios de Internet que tienen como único objetivo el sembrar la discordia en la Red. Es decir, se podría decir que son usuarios de Internet que, a la más mínima, inician discusiones y ofenden a otras personas. Se podría decir que vendrían a ser seres insensibles, maleducados, violentos y que, en definitiva, les encanta la polémica y que, a su vez, no se rigen por ninguna norma de protocolo o responsabilidad social.
Ahora, una vez que ya sabes en qué consiste un troll, vamos a ofrecerte 5 formas de enfrentarte a este tipo de personas para que no influyan negativamente en tu imagen de marca y esto haga que pierdas seguidores y potenciales clientes. Estas son las 5 formas de acabar con ellos:
- Si se hace pasar por ti, es decir, si el trol está suplantando tu identidad, debes reportar de inmediato el abuso y aclarar, con un mensaje público, que el que está escribiendo no eres tú.
- Si el problema persiste, y el troll continúa hablando en tono desagradable y maleducado, lo mejor que se puede hacer es ignorarlo. Así que no insultes ni respondas, ya que con un troll se tienen todas las de perder.
- Pero, antes de eso, lo primero que tienes que tener es una primera toma de contacto suave y educada para así intentar calmar las aguas.
- Cuando descubras a un troll o creas que alguien lo es, lo mejor es que alertes a otros usuarios sobre el mismo, ya que, para vencerlo, la mejor forma de hacerlo es haciéndolo público.
- Por último, cuando un troll sólo busca la provocación, lo mejor es que denucies.
Eso sí, ten en cuenta que, en la mayoría de ocasiones, cuando el troll se siente ignorado, multiplica sus ataques para poder así lograr llamar la atención.
Fuente: www.digitalmarketingtrends.es
