Que decir cuando no tienes nada que decir
Por Alvaro Rattinger
email alvaro@merca20.com twitter @varu28
Este fin de semana estuve en San Diego CA en el diplomado de mercadotecnia BTL y se dio una gran discusión sobre que dices en twitter y facebook cuando no tienes nada que decir. Me pareció una de esas cosas que todos tenemos en la mente pero que nadie se atreve a decir en voz alta. El problema está en que pensamos que debemos estar constantemente hablando en nuestras estrategias de mercadotecnia, en digital es más agudo el fenómeno. Convencer a una marca de que entre a facebook o a twitter resulta un reto, pero una vez que entran no pueden dejar de hablar. ¿será saludable para el brand awarness?
Las características de las redes sociales son tales que el consumidor puede estar saturado de mensajes de amigos, familiares y marcas. El monto de opciones y recomendaciones que recibimos rebasa por mucho el mejor de los escenarios de Chris Brogan, el concepto de tener trust agents es que están apareciendo demasiados. ¿No estaremos enfrentando a un exceso de aportaciones? ¿En redes sociales es necesario estar promoviendo la marca todo el tiempo? Me rehuso a pensar que una marca (la que sea) puede comunicarme algo importante cada 10 minutos o que el hecho que su “embajador de marca” haya bajado del avión antes de un concierto de la marca sea relevante. Este escenario es particularmente perturbador cuando se habla de advertainment escenario en el cual la marca bombardea la twitosfera con cosas que tienen poca o escasa importancia. Me parece que si vamos a decir algo el parámetro debe ser que sea relevante para el consumidor o que tenga una función de brand awarness o intención de compra.
No hay reglas en mercadotecnia digital, pero si no tenemos nada que decir mejor no digamos nada. ¿No será que si no tenemos nada interesante que decir se deba a que la marca no está siendo lo suficientemente relevante? Si es así será necesario regresar a la planeación del producto o de la estrategia de comunicación para encontrar valores que en realidad puedan ser importantes para el cliente. Todo exceso es malo y si abusamos del espacio con el consumidor perderemos su atención, ejemplos abundan del exceso, Intel lanzó esta semana una promoción en E.E.U.U. que reta a los usuarios de facebook a hacerse fans, en la medida en que el número de fans aumente el precio de la laptop bajará. Mi pregunta es ¿qué nivel de compromiso tendrá el usuario con esa marca? la razón por la que te harías fan es totalmente interesada, me gustaría mucho saber al final de la promoción cual es la percepción de los “fans” hacia intel marca de calidad o de precio.
Por supuesto que si el mensaje es relevante los resultados son magníficos, la página de facebook de Ikea es un ejemplo de algo muy pensado. A través de un perfil del gerente de la una nueva tienda de Ikea en Malmo, Suecia se subieron fotos de las exhibiciones de muebles, las primeras personas que “taggearan” la foto con el nombre del producto se llevaban el mueble gratis. Si tienes algo interesante que decir, no dudes en decirlo y los mismo consumidores se encargarán de repetirlo. Me encanta el ejemplo ya que toma algo tan cotidiano como abrir una tienda y lo convierte en relevante y un fenómeno para los clientes de la marca.
Por lo pronto me despido y los veo en twitter @varu28 seguro nos vamos a divertir.
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Thursday, November 26, 2009 4:00 pm 
13 Comentarios
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Un tema muy interesante de sde luego, ya no solo por las redes sociales sino para cualquier persona con caracter comercial -que ya no solo con trabajo especificamente de comercial-. Si, la veradd es que no siempre hay posibilidad de decir algo y mejor a veces estar sin decir nada que hacerse pesado; como me pasa con algunos casos en redes sociales…..saludos!!
Muy buen post, estoy de acuerdo con el hecho de q al no haber algo interesante q decir x parte de la marca es mejor no decir nada para no saturar con trivialidades, mas sin embargo la funcion natural de estos tipos de redes es decir “algo” dos o tres veces al dia….y si la marca no tiene una buena planeacion estrategica q utilice estos medios digitales como promocion, que caso tiene tener cuentas para estos tipos de redes si no se van a utilizar?….creo q las marcas deberian utilizarlas solo para asuntos promocionales con limites de tiempo como el ejemplo q pusiste mas q solo x le hecho de tener una cuenta en alguna de estas redes sociales.
Muy interesante el post…..saludos desde Durango!!
Buen tema, sólo que si creo importante saber qué decir a veces para estar presente. Creo que tu artículo reflexiona más en si hablar o callar y no tanto en que decir cuando no tienes nada que decir. Muchas veces queremos que la marca siga presente en los consumidores, y me parecería interesante encontrar cosas que decir sin caer en molestar a tus seguidores con un bombardeo de mensajes. No se que tan bueno sea repetir algún comentario pasado dicho de manera distinta.
Te propongo que hables de encontrar un ritmo de mensajes adecuado para los seguidores. Obviamente esto depende de tu negocio y quizá de otros factores que igual y tu ya tienes identificados.
Saludos
Gabriel
@ gabofernandez:
Hola, que razón tienes, encontrar un ritmo de comunicación es muy complicado, en especial por que en redes sociales la comunicación es puntual pero el mensaje resulta masivo. En mi experiencia se resume a tocar temas que estimes relevantes para tus seguidores, si bien no todos tis mensajes lo son, la buena intención será recompensada.
Lo importante es el contenido, ya estamos saturados de medios y de opiniones en Twitter y Facebook, que obedecen más a gente con 16 horas libres para estar “chateando” que “aportando”. Si tu marca no tienen nada que decir, es mejor callar. No tienes porque estar comunicando cosas todo el tiempo. Es necesario planeación, cuando vas a comunicar algo y porqué, se trata de impulsar tu campaña y no aburrir a tu target. ¿no creen?
la verdad para mi se me hace estas redes muy importantes para nuestra vida hoy en dia, pero el manejo de publicidad y estas estrategias que manejan en estas redes se me hacen demasiado exageradas, creo que caen a ser muy fastidiosas y llegan aburrir a las personas…