Las compañías que ofrecen servicios de telefonía, cable y además internet se han diversificado, lo cual ayuda a que el consumidor tenga diferentes empresas de las cuales elegir de acuerdo con sus necesidades en estos tres temas. Asimismo, cada firma comercial del ramo cuenta con un sitio dentro de la web con el fin de ofrecer al mercado diferentes opciones de interacción y así extender sus servicios de atención al cliente.

Empresas como Axtel, Telmex, Telecable e Izzi compiten de forma constante por abarcar una mayor cuota de mercado con paquetes y atenciones mejor enfocadas al consumidor. Asimismo esta lucha por ver quién sobresale en el ramo se basa en un óptimo trato al cliente en medios online, mismos que respondan a sus inquietudes de forma eficiente y fomenten una buena relación a través de este medio.

Al tener en cuenta esto, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el estudio Atención al cliente en servicios de internet 2016, con el fin de conocer el estado en el que se encuentran aquellas compañías que se encargan de ofrecer servicios de telefonía, cable e internet, así como poder identificar comunes denominadores en cuanto a fallos en el sector.