Las recomendaciones online, pueden ser tan influyente como las realizadas de persona a persona, pero la mayoría de impresiones boca-oreja, sobre las marcas, ocurre offline, al menos entre los millennials (18 a 34 años), según un reciente estudio de Keller Fay Group, que ha encontrado que esto sucede en un 84 por ciento de las ocasiones, con 71 por ciento de conversaciones cara a cara.

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En lo que respecta al contenido de estas conversaciones, 62 por ciento de lo hablado sobre marcas entre los millennials, hace referencia a algún tipo de contenido de medios y marketing, superando a los adultos que llegan en este apartado al 56 por ciento.

Mientras las 3 referencias principales de media y marketing, en las conversaciones son comunes para todos los grupos etarios, su papel difiere. Por ello no es una sorpresa el que las acciones de digital media, actúen más como incentivadores del boca-oreja para los millennials, que para los adultos con 25 y 19 por ciento de impresiones respectivamente.

Después del digital media, le sigue la TV con 17 por ciento entre los millennials y 18 por ciento en el caso de los adultos (35 a 69 años), lo que sugiere que la TV todavía mantiene su poder como generador de conversaciones, a pesar de que los millennials están viendo menos, que las generaciones precedentes.

Le siguen, con bastante diferencia, se encuentra el punto de ventas (11 por ciento en millennials y 10 por ciento en los demás) y las promociones (10 por ciento en los millennials y 9 por ciento en los demás).

A pesar de la percepción de que los millennials han abandonado los medios tradicionales a favor de todo lo que sea digital, este grupo muestra una mayor tendencia que su contrapartes de mayor edad ha usar como referencia las revistas, el correo y la radio, en las conversaciones relacionadas con las marcas.

Entender como y porque las marcas entran en las conversaciones de los millennials es particularmente importante, dadas las investigaciones que sugieren que el boca-oreja tiene un mayor grado de influencia en la toma de decisiones de compra de este grupo y tiende a actuar como una mayor influencia en los consumidores que en cualquier otros medio pagado o poseído.